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包頭高新供電公司多措并舉電費(fèi)提前結(jié)零

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2024-01-03 21:29:07  作者:高麗宏

  中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 高麗宏) 歲末年關(guān),電費(fèi)回收攻堅(jiān)戰(zhàn)再起硝煙,為確保完成年度電費(fèi)回收任務(wù),包頭高新供電公司結(jié)合區(qū)域客戶用電特點(diǎn),全面加強(qiáng)電費(fèi)回收工作管理,做到“早計(jì)劃、早部署、早安排”,優(yōu)化細(xì)化催費(fèi)流程,進(jìn)一步規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn),確保圓滿完成電費(fèi)回收工作。截至今年12月29日,該公司電費(fèi)回收率100%,位居包頭供電公司各兄弟單位前列。

  包頭高新供電公司超前謀劃,密切監(jiān)視負(fù)控運(yùn)行情況和用戶用電情況,開(kāi)展臺(tái)區(qū)用電普查,及時(shí)掌握臺(tái)區(qū)線損情況,對(duì)所有用戶現(xiàn)場(chǎng)與系統(tǒng)檔案進(jìn)行校對(duì),確?;A(chǔ)信息的準(zhǔn)確性,為抄表準(zhǔn)確率提供保障。同時(shí),理順交納電費(fèi)渠道,做好進(jìn)賬準(zhǔn)備工作,確保電費(fèi)收取萬(wàn)無(wú)一失。

  此外,高新供電公司還積極引導(dǎo)高壓客戶使用“蒙電E家”APP遠(yuǎn)程繳費(fèi)、業(yè)務(wù)申請(qǐng),足不出戶盡享用電服務(wù),每日匯總電費(fèi)收繳數(shù)量與金額,篩選欠費(fèi)額度大的客戶并進(jìn)行一戶一策溝通,一對(duì)一確定交費(fèi)方式,通過(guò)電話、微信等方式與客戶溝通。

  提前動(dòng)手,進(jìn)入10月,高新供電公司就積極行動(dòng)起來(lái),多措并舉加大電費(fèi)回收力度。一是加強(qiáng)考核,落實(shí)責(zé)任。采取領(lǐng)導(dǎo)掛帥,管理到站,站長(zhǎng)負(fù)責(zé),任務(wù)到人,實(shí)行電費(fèi)回收指標(biāo)完成情況與績(jī)效考核掛鉤,加大考核力度。二是建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。每月重點(diǎn)防范“拖欠戶”、緊盯“租房戶”、嚴(yán)查“難纏戶”的用電及電費(fèi)上交情況,提前催交電費(fèi),預(yù)防欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。三是建立客戶微信服務(wù)群。通過(guò)微信群提醒交費(fèi),入社區(qū)零距離宣傳服務(wù),引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)上支付電費(fèi)收交方式,有效提高電費(fèi)回收率。四是發(fā)揚(yáng)“三千精神”。即“千方百計(jì)、千言萬(wàn)語(yǔ)、千辛萬(wàn)苦”的精神。組成催費(fèi)小組,分組錯(cuò)時(shí),利用白天和晚上不同時(shí)間,主動(dòng)上門(mén)催收,加快電費(fèi)回收力度。五是召開(kāi)電費(fèi)回收專題研討會(huì)。針對(duì)回收難度較大的欠費(fèi)客戶,交流各站好的經(jīng)驗(yàn),研究催收策略,加大催收頻次、多種措施并用,共同落實(shí)電費(fèi)催收。六是針對(duì)惡意拖欠電費(fèi)客戶絕不手軟。宣貫電費(fèi)政策及法規(guī),闡明電費(fèi)回收重要性,當(dāng)面下達(dá)電費(fèi)催收通知,必要時(shí)下達(dá)停電通知書(shū),采取強(qiáng)有力的措施。得力的電費(fèi)回收措施,有效的行動(dòng)方案,使電費(fèi)回收工作不斷扎實(shí)推進(jìn)。

  在催繳過(guò)程中,面對(duì)各種疑難問(wèn)題,工作人員耐心解釋、虛心傾聽(tīng),有效解決客戶困難。從客戶的角度為其找原因、想辦法,有效化解了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn),保證了年底電費(fèi)“顆粒歸倉(cāng)”。


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