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內(nèi)蒙古電力集團(tuán)烏海烏達(dá)供電公司:蒙電愛心光明行,供電服務(wù)網(wǎng)格化

中國電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2024-03-12 11:28:28  作者:王琰

  中國電力網(wǎng)訊(通訊員 王琰) 為提升客戶用電便捷性、滿意度,3月11日烏達(dá)供電公司開展上門服務(wù),針對轄區(qū)內(nèi)的孤寡老人、殘疾客戶等特殊客戶群體開展走訪宣傳活動(dòng),了解客戶用電需求,宣傳安全用電常識(shí)。

  電力網(wǎng)格經(jīng)理們通過發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場解答等形式,幫助特殊客戶詳細(xì)了解居民電價(jià)政策、進(jìn)一步掌握安全用電常識(shí),引導(dǎo)客戶安全用電、無憂用電。同時(shí)向客戶介紹推廣“蒙電E家”APP的注冊和使用,讓手機(jī)端電力服務(wù)惠及千家萬戶。及時(shí)了解掌握居民用電過程中存在的問題及需求,聽取客戶意見和建議,并主動(dòng)推送用電服務(wù)微信群、發(fā)放用電服務(wù)便民卡,讓客戶切身感受到“你用電我用心”的服務(wù)理念。

  烏達(dá)供電公司公司通過“線下+線上+上門”的模式,開展管家式貼心服務(wù),按照劃分的網(wǎng)格經(jīng)理責(zé)任區(qū),一級(jí)二級(jí)網(wǎng)格經(jīng)理深入轄區(qū)商業(yè)店鋪、學(xué)校、社區(qū),精準(zhǔn)摸排客戶用電需求,主動(dòng)征求客戶關(guān)于用電方面的意見和建議,及時(shí)建立臺(tái)賬信息。心貼心、面對面地為客戶辦實(shí)事、解難題,營造舒適便利的用電環(huán)境。

  烏達(dá)供電公司秉持著“聆聽好每一個(gè)問題,解決好每一個(gè)訴求”的原則,全力解決客戶“急、難、愁、盼”的具體問題,搭建服務(wù)客戶“連心橋”,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)更有溫度、更有力度。在每個(gè)日夜默默守護(hù)著萬家燈火,用行動(dòng)為群眾辦好每一件實(shí)事,用心詮釋對客戶沉甸甸的責(zé)任。


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