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細致排查 消除客戶疑惑

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2024-06-20 14:40:03  作者:曲雪微 張洋

  “您的電能表誤差在國家標準允許范圍內(nèi),電能采集計量正常,這是檢測報告。”6月16日,國家電網(wǎng)黑龍江(大慶)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員王長一等人來到大慶市綠色家園小區(qū),告知客戶任女士電能表檢驗結(jié)果。

黨員服務(wù)隊隊員檢查客戶電能表接線情況。劉振 攝

  6月14日,任女士通過社區(qū)網(wǎng)格群聯(lián)系到群內(nèi)“電力小哥”王長一,提出對家中用電量存有異議,申請查看近幾個月家中具體電量使用情況。王長一立即在營銷2.0平臺上調(diào)取了任女士家的月度電量電費使用記錄,并和另一名黨員服務(wù)隊隊員攜帶客戶近期的用電明細、交費記錄等材料前往客戶家中。

  到達任女士家中后,王長一和同事首先檢查了電能表及接線情況,確認沒有問題后還義務(wù)幫助排查了客戶自維電器耗電情況,確定室內(nèi)用電負荷并無異常。

  “可是我家一直都是這些用電設(shè)備,前幾個月的電費比這個月多了一倍,是不是之前的電表有問題啊?”任女士說。任女士所在的綠色家園小區(qū)于4月10日批量輪換了電能表,發(fā)現(xiàn)新表沒有問題后,任女士又申請校驗之前的舊電能表。王長一立即將情況上報給大慶供電公司高新區(qū)供電中心黨支部。由于之前的電能表已經(jīng)集中裝箱入庫,驗表需要在已拆卸下來的近3萬塊電能表中逐一查找確認,工作量大。為徹底消除客戶疑問,高新區(qū)供電中心黨支部書記安排王長一等3名隊員查找客戶電能表。

  2天后,隊員們終于找到該客戶原來使用的電能表,送至計量中心校驗并出具了專業(yè)的校驗結(jié)果,結(jié)果顯示一切正常。

  將驗表結(jié)果送達任女士家中后,王長一又和任女士詳細確認了她家大功率電器使用情況,最終判斷電量變化是家中電熱水器導(dǎo)致的。任女士家安裝了一臺功率為3000瓦的電熱水器,入夏之前,她一直將溫度設(shè)置得較高,隨著近期氣溫升高,任女士又將溫度下調(diào),用電量減少了,電費也就產(chǎn)生了波動。

  “熱水器在日常使用時,調(diào)整到40~45度之間是最省電的模式,平時您不使用時,可以拔下家中用電設(shè)備的插頭,這樣既省電又安全,還能延長電器使用壽命。”王長一建議。“給你們添了這么多麻煩,真是不好意思,感謝你們幫我找到了電量波動原因。”任女士說。


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