“沒想到，真的一個(gè)電話就解決了我的后顧之憂，你們的服務(wù)真是太好了!”9月18日，國網(wǎng)新邵供電公司坪上供電所員工在坪上鎮(zhèn)赤水坡村為村民謝先生排除了一處用電隱患，該村民高興地表示。
原來，當(dāng)天早上，謝先生在使用熱水器時(shí)，發(fā)現(xiàn)插頭發(fā)出“滋滋”的聲響，隨即全屋斷電。為防止觸電危險(xiǎn)，謝先生懷著試試看的態(tài)度，按照便民服務(wù)卡上的聯(lián)系方式，撥通了“村網(wǎng)共建”電力網(wǎng)格員的電話。接到電話后，釀溪供電所工作人員馬上趕到該村民家中，經(jīng)過仔細(xì)詢問得知，原來謝先生一家人常年在外務(wù)工，中秋佳節(jié)才回到老家過節(jié)，由于家中電器一直處于不運(yùn)行狀態(tài)，受天氣潮濕等影響，線路受潮嚴(yán)重，啟動大功率電器后造成線路短路，開關(guān)跳閘。找到原因后，工作人員立即排除了故障，迅速恢復(fù)供電，得到了該村民的高度評價(jià)。
據(jù)悉，近年來，隨著農(nóng)村地區(qū)的電力需求日益增長，對供電服務(wù)的便捷性和高效性也提出了更高的要求。為有效解決廣大農(nóng)村電力客戶的用電需求，真正打通服務(wù)群眾最后“一百米”，新邵公司審時(shí)度勢，積極探索“村網(wǎng)共建”服務(wù)新模式。該公司借助村級黨群服務(wù)中心，與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，將電力便民服務(wù)工作全面納入鄉(xiāng)村治理體系。在實(shí)際工作中，供電公司電力網(wǎng)格員與村組電力聯(lián)絡(luò)員建立實(shí)時(shí)溝通，村民們只需線上操作“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP或是一個(gè)電話、一條信息，便可免除村民“來回跑”的麻煩，輕松完成故障報(bào)修、電費(fèi)繳納、新裝增容等用電業(yè)務(wù)。
當(dāng)天，該公司工作人員在處理完羅先生家的用電故障后，主動走進(jìn)其他村民家中，開展“網(wǎng)上國網(wǎng)APP”推廣活動，手把手地指導(dǎo)用戶操作流程，幫助用戶熟悉業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、巡檢維護(hù)、故障搶修等相關(guān)業(yè)務(wù)，讓當(dāng)?shù)厝罕娮悴怀鰬艟湍芟硎?ldquo;線上辦電”的便利。此外，該公司還通過村村響廣播、張貼宣傳海報(bào)、現(xiàn)場宣傳講解等方式，廣泛開展安全、科學(xué)、節(jié)約用電小知識，及時(shí)了解村民的用電訴求，用真心實(shí)意的工作態(tài)度滿足大家的用電需求。
下階段，該公司將以“村網(wǎng)共建”為契機(jī)，持續(xù)拓寬鄉(xiāng)村供電服務(wù)渠道，讓高效便捷的供電服務(wù)走進(jìn)千家萬戶，切實(shí)提升客戶用電獲得感、幸福感和滿意度。(通訊員：謝麗英)
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