中國(guó)電力網(wǎng)訊 “今天檢修，早上7點(diǎn)停到下午6點(diǎn)……”9月11日早上7時(shí)開(kāi)始，一則帶有濃郁地方口音的停電信息廣播，通過(guò)車載小喇叭的形式在江西崇仁縣馬鞍鎮(zhèn)湯溪、烏石等村組循環(huán)播放，正在吃早餐的村民不約而同走出家門一探究竟，大家對(duì)當(dāng)天的檢修停電信息了解的是一清二楚，他們心中停電的疑團(tuán)也由此消除。
據(jù)了解，國(guó)網(wǎng)崇仁縣供電公司馬鞍供電所當(dāng)天對(duì)10千伏馬鞍線湯烏支線進(jìn)行集中消缺，為轄區(qū)配變更換避雷器、加油及設(shè)備線夾螺絲緊固等，進(jìn)一步提高線路安全穩(wěn)定運(yùn)行水平，確保電力可靠供應(yīng)，為轄區(qū)客戶正常用電奠定更好的基礎(chǔ)。在停電檢修前，馬鞍供電所通過(guò)客戶服務(wù)微信群、手機(jī)短信等多種形式，開(kāi)展了停電信息宣傳告知工作，讓用電客戶及時(shí)了解停電信息，提前做好生產(chǎn)生活準(zhǔn)備。
“雖然我們通過(guò)微信等方式宣傳了停電信息，但還是制作了這條車載小喇叭并進(jìn)村入戶進(jìn)行宣傳。”據(jù)馬鞍供電所負(fù)責(zé)人介紹，這主要是因?yàn)轳R鞍鎮(zhèn)湯溪、烏石等村農(nóng)民進(jìn)城種菜、務(wù)工現(xiàn)象比較普遍，留在家里的大多是老人、小孩，而這部分人群不少還未用上智能機(jī)，使用的還是老年機(jī)，不能通過(guò)微信等途徑及時(shí)了解到停電檢修信息。針對(duì)這種情況，為將停電信息宣傳服務(wù)工作做深做細(xì)做實(shí)，真正覆蓋到每家每戶、每位用戶，消除停電宣傳的盲區(qū)，不留死角，實(shí)現(xiàn)停電信息“宣傳百分百、覆蓋百分百、知曉百分百”，用百分的供電服務(wù)打造百分的用戶滿意。
由于做足了停電信息宣傳“功課”，當(dāng)天的停電檢修工作，贏得了轄區(qū)廣大客戶的理解和支持，沒(méi)有接到一起因停電而引發(fā)的抱怨電話。在客戶理解的背后是供電員工用心用情和真誠(chéng)服務(wù)，是提前做了大量細(xì)致周到的宣傳工作的結(jié)晶。
據(jù)悉，崇仁縣供電公司高度重視線路檢修前的停電信息宣傳工作，要求各供電所通過(guò)客戶服務(wù)微信群、手機(jī)短信、電話告知、上門宣傳等形式，對(duì)轄區(qū)客戶及重要用戶進(jìn)行大力宣傳、廣而告知，讓客戶提前做好停電準(zhǔn)備;同時(shí)，積極宣傳供電員工檢修搶修的艱辛付出和努力工作，增進(jìn)客戶對(duì)供電工作的理解和支持，營(yíng)造和諧融洽的供用雙方關(guān)系。
評(píng)論