中國(guó)電力網(wǎng)訊 “供電公司開(kāi)展的社區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù)，給社區(qū)居民用電提供了便利，網(wǎng)格員上門(mén)服務(wù)，讓居民用電更快捷、安心......”5月10日，沭陽(yáng)縣夢(mèng)溪街道辦事處黃婷婷在與沭陽(yáng)縣供電公司負(fù)責(zé)人談到供電服務(wù)網(wǎng)格化時(shí)，興高采烈地說(shuō)道。
沭陽(yáng)縣有著200萬(wàn)人口，城區(qū)人口密集，用電戶(hù)數(shù)達(dá)到27.1萬(wàn)戶(hù)。該公司為提升社區(qū)居民美好生活用電需求，利用社區(qū)這個(gè)服務(wù)客戶(hù)的有效載體，積極對(duì)接南湖、沭城、夢(mèng)溪街道辦事處，將社區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格與政府網(wǎng)格相融合，把電力服務(wù)融入街道、社區(qū)服務(wù)體系，做好服務(wù)客戶(hù)“最后一公里”。
“有一天晚上快十二點(diǎn)了，家里電表突然燒壞，急得不得了，孩子還沒(méi)洗漱，打了網(wǎng)格員電話(huà)，立馬就有人過(guò)來(lái)幫我們解決，我從內(nèi)心感謝他們。”家住南湖小區(qū)智慧家園小區(qū)的張女士為供電服務(wù)點(diǎn)贊。
該公司依托現(xiàn)有的政府社區(qū)網(wǎng)格，根據(jù)往年95598、12345等各渠道客戶(hù)訴求量，將城區(qū)分為沭城、南湖、夢(mèng)溪三大片區(qū)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，合理布設(shè)社區(qū)經(jīng)理。建立“一格、一點(diǎn)、一卡、一群”的“四個(gè)一”網(wǎng)格服務(wù)體系，以前客戶(hù)有用電難題，必須要去營(yíng)業(yè)廳辦理，現(xiàn)在只要撥打電話(huà)公司就會(huì)有人上門(mén)服務(wù)，竭力為客戶(hù)提供用電便捷。
在社區(qū)經(jīng)理人選上，該公司從業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平、責(zé)任意識(shí)等多方面綜合考慮確定，并對(duì)其進(jìn)行工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范等方面培訓(xùn)后上崗。社區(qū)經(jīng)理為轄區(qū)居民提供業(yè)務(wù)受理、電量電費(fèi)咨詢(xún)、戶(hù)表關(guān)系核對(duì)、欠費(fèi)復(fù)電處理、故障報(bào)修、安全用電知識(shí)宣傳等業(yè)務(wù)，并在各小區(qū)單元樓道放置社區(qū)經(jīng)理公示牌，對(duì)社區(qū)經(jīng)理服務(wù)熱線、投訴監(jiān)督電話(huà)、服務(wù)范圍等信息進(jìn)行公示。
據(jù)悉，該公司24小時(shí)全天候?qū)π^(qū)內(nèi)供電業(yè)務(wù)運(yùn)行監(jiān)控，實(shí)時(shí)解決社區(qū)居民用電難題，各片區(qū)實(shí)行聯(lián)動(dòng)機(jī)制，各網(wǎng)格經(jīng)理一口對(duì)外，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格細(xì)微化管理。
評(píng)論