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國網(wǎng)渭南供電公司“村網(wǎng)共建”聚合力 便民服務(wù)“零距離”

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2024-07-04 14:19:40

  7月1日,渭南市華州區(qū)下廟鎮(zhèn)王什字村的客戶吝妞妞在村委會“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點咨詢用電業(yè)務(wù)時說:“現(xiàn)在在村上就能直接辦電服務(wù),便民服務(wù)點真的方便了。”

  下廟鎮(zhèn)王什字村距離下廟供電所較遠(yuǎn),年輕人外出務(wù)工后,留守老人較多。每逢集會時有許多老年人到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),一些老人要步行幾公里,客戶用電很不方便。為打通鄉(xiāng)村電力服務(wù)“最后一百米”,努力提升轄區(qū)客戶用電滿意度,國網(wǎng)渭南供電公司與王什字村委會共同成立“村網(wǎng)共建”便民服務(wù)點,雙方派員共同駐守,推動電力便民服務(wù)的供電網(wǎng)格與鄉(xiāng)村振興的政務(wù)網(wǎng)格高度融合。

  “村網(wǎng)共建”服務(wù)點成立以來,電力網(wǎng)格員每月會定期進行駐點服務(wù),開展業(yè)務(wù)辦理、指導(dǎo)客戶在網(wǎng)上國網(wǎng)APP線上繳費、用電安全宣傳、咨詢答疑等全方位服務(wù),實現(xiàn)了“辦電不出戶、問題不出村”,使得鄉(xiāng)村服務(wù)網(wǎng)格與供電所供電服務(wù)網(wǎng)格有機融合,進一步提升群眾用電滿意度和獲得感。

  同時根據(jù)季節(jié)變化高峰用電期間,增加服務(wù)次數(shù),以方便客戶業(yè)務(wù)辦理及用電咨詢。電力網(wǎng)格員和供電所電力聯(lián)絡(luò)員日常走訪群眾,對群眾家里常用的用電設(shè)備的耗電量、用電小常識等進行講解,在生活中如何合理用電、錯峰用電、節(jié)約用電等宣傳。工作人員還開展用電宣傳和節(jié)能節(jié)電宣傳講座等,講解供電服務(wù)政策,倡導(dǎo)綠色低碳生活。切實架起供電服務(wù)的“連心橋”,讓群眾用上“滿意電”,讓電力服務(wù)更有溫度。


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