甘肃兰州供电公司应用流程机器人技术优化业务流程

　　“流程机器人真是高效，1万多条数据仅用16个小时就全部整改完了，如果人工操作至少需要3天时间。”6月20日上午，甘肃兰州供电公司营销部员工陈岩说。与此同时，客户电话号码自动修改流程机器人正在高速运行。

　　年初以来，兰州供电公司按照国网甘肃省电力公司数字化转型工作要求，紧盯基层一线实际问题，以减负增效为目标，持续推动流程机器人(RPA)等数字化技术落地，为基层减负。

　　业务自动执行 助力减负提效

　　“自从应用了低压新装居民信息批量录入流程机器人，500多条居民客户信息全部自动录入系统仅需要50分钟，工作效率较RPA上线前提升了10倍，准确率100%，大大减轻了我们的负担。”6月18日，兰州供电公司营销部员工刘静一边操作电脑运行流程机器人一边说。

　　为解决当前低压居民客户新装业务数据量大、重复性高等问题，兰州供电公司及时梳理业务流程，制订设计方案，组织研发人员历时两周完成了可将低压新装居民客户信息批量录入系统的流程机器人的研发工作，实现兰州市城关、东岗、七里河三家供电分公司所服务的4个小区1100户居民客户信息自动录入，节省了9.6个小时。

　　同时，为做好营销数据治理工作，改变营销班组业务流程固定、跨系统操作步骤烦琐的现状，兰州供电公司业务人员自主研发了客户号码自动修改流程机器人，批量修改客户联系方式，实现“数据多跑路、员工少跑路”，促进数据治理工作质效提升。年初以来，兰州供电公司累计为营销专业研发流程机器人场景18个，实现了营销班组全辐射、营销业务全覆盖。

　　动态监测预警 保障电网安全

　　“以前，电网设备发生故障后，通常需要我们逐级汇报，等到设备管理人员获知现场情况时，已经过去了十几分钟。现在应用了D5000系统自动巡检告警流程机器人，现场设备只要发生异常，设备管理人员第一时间就能收到告警短信，并迅速赶到现场。”6月17日，兰州供电公司设备部专责郭杰说。

　　近年来，兰州供电公司所辖变电站和设备的数量越来越多，及时准确掌握电网设备运行状况，对于保障电网安全稳定运行至关重要。

　　兰州供电公司互联网办公室研发了D5000系统自动巡检、配网线路同期日线损监测、变压器油中溶解气体在线监测系统自动巡检、生产管理系统(PMS)台区电压异常通知、配网失电自动巡查等5项监测预警类流程机器人，实现了对变电设备、10千伏配网线路和配电变压器台区的动态化监测。该公司通过“7×24小时+定时启动”双轨联动的巡检方式，已累计完成巡检3425次，发送告警短信360余条，支撑了电网安全稳定运行和供电可靠性持续提升。

　　优化业务流程 提升管理水平

　　“流程机器人技术的应用是手段。我们的终极目标是通过流程机器人等技术，梳理业务流程，厘清业务系统和管理模式上的问题，倒逼业务系统升级，从根本上实现减负增效。”6月18日，在国网甘肃电力流程机器人推进工作例会上，兰州供电公司互联网办公室负责人说。

　　近年来，兰州供电公司不断深化流程机器人技术应用，在实现流程机器人与各项业务深度融合的基础上，持续开展业务系统问题梳理和管理问题盘点，通过“以客户为中心、以评价为抓手”的运营工作思路，累计选出7个业务系统9项功能优化建议，剖析出管理优化建议3条，并逐条进行优化。

　　目前，流程机器人技术的作用充分显现，多专业综合应用成效显著。兰州供电公司研发应用的流程机器人场景已覆盖营销、设备、配网、安监、财务、办公等6个专业。该公司还面向11个核心专业深挖需求95项，研发部署流程机器人应用场景22个，覆盖一线班组或业务部门51个，运行流程机器人3050次，节约工作时间368.97小时，工作效率提升5～10倍。（陈沛 宋兵杰）