春回大地，草木萌發(fā)，正是春耕春灌的好時節(jié)。習(xí)近平總書記對糧食生產(chǎn)始終高度關(guān)注、牽掛在心，2021年5月在吉林考察時指出“要把保障糧食安全放在突出位置，毫不放松抓好糧食生產(chǎn)”，日前在海南考察時再次強調(diào)糧食安全是“國之大者”。吉林省作為我國重要的商品糧基地，目前正在奮力抗擊疫情。為保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)可靠供電，國網(wǎng)吉林省電力有限公司一手抓防疫、一手抓服務(wù)，積極行動、精心安排，搶抓農(nóng)時保障春耕春灌，在白山松水間播撒春天的希望。
國網(wǎng)吉林電力全面落實吉林省委省政府和國家電網(wǎng)有限公司有關(guān)服務(wù)“三農(nóng)”保春耕的工作要求，制定實施《做好春耕春灌用電保障十條措施》，創(chuàng)新供電助春耕服務(wù)模式，統(tǒng)籌做好疫情防控和春耕春灌生產(chǎn)用電保障。目前，558個防疫保春耕服務(wù)小分隊活躍在田間地頭，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供“7×24”小時管家式服務(wù)，助力吉林全年增產(chǎn)豐收，以實際行動寫好“國家電網(wǎng)永遠值得信任”的抗疫保供答卷。
零接觸服務(wù) 消除春灌用電隱患
“謝謝你們，幸好有你們的幫助，不然這水泵漏電傷到人，可不得了啊!”近日，吉林省四平市梨樹縣盧偉合作社理事長盧偉通過微信視頻，向國網(wǎng)吉林四平供電公司梨樹供電所所長李亞明表達謝意。
梨樹供電所員工們結(jié)合目前的防疫要求，以“線上溝通”“無接觸、少交叉”等方式走進田間地頭，幫助農(nóng)村合作社開展春灌用電設(shè)備“體檢”。在對八里2社井房5眼機井的排查中，該供電所員工發(fā)現(xiàn)一眼機井使用的舊水泵電線絕緣層出現(xiàn)磨損漏洞，立即進行處理，并及時將用電隱患通知合作社負責(zé)人，提醒他們注意用電安全。
3月份以來，國網(wǎng)四平梨樹縣供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊提前謀劃，利用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP服務(wù)合作社和用戶春耕春灌，為農(nóng)資企業(yè)、農(nóng)業(yè)合作社辦理用電業(yè)務(wù)，并通過微信群發(fā)放《春耕電力告知書》，將安全用電、欠費不停電等政策送到種糧大戶、合作社及廣大農(nóng)戶家中。
通過建立起來的春耕春灌、種植養(yǎng)殖用戶檔案，國網(wǎng)四平梨樹縣供電公司借助“云視頻”連線，遠程指導(dǎo)幫助用戶檢修抽水機、蓄水泵、排灌電機46臺次，消除春灌用電隱患，保障了疫情防控特殊時期這片黑土地上的春耕生產(chǎn)如常進行。
專屬配套服務(wù) 精準對接返鄉(xiāng)備耕人員
4月5日中午12點，在吉林市政府統(tǒng)一安排下，第一批完成防疫檢驗、度過隔離期的在城務(wù)工農(nóng)民，乘著“返鄉(xiāng)備耕專車”準時從市區(qū)客運站出發(fā)，回到各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)村屯。
樺甸市金沙鄉(xiāng)密勝村董天海就是這輛“返鄉(xiāng)備耕專車”的乘客之一。人還沒到家，國網(wǎng)吉林樺甸市供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員呂書江的電話就打了進來：“董大哥，駕駛農(nóng)耕機械時，注意避讓地里的電桿和拉線，有用電需求的話，咱們用手機就能辦理。”
為確保春耕服務(wù)不因疫情耽誤，國網(wǎng)吉林市供電公司實施專屬配套服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所客戶經(jīng)理“點對點”包保駐地村屯，用電話、視頻等無接觸形式逐家逐戶叮囑用電安全、詢問用電需求、協(xié)助線上辦電，在滿足防疫要求的同時，確保服務(wù)精準高效。
“村里300多畝農(nóng)田，灌溉可都指望著用電呢。”電話里，呂書江聽出了董天海的擔(dān)憂。作為春耕用電專屬“服務(wù)員”，呂書江早在2月底就注意到部分用戶的自維線路已經(jīng)老舊，不能滿足新一年春灌要求，于是他根據(jù)密勝村的用電需求第一時間制定服務(wù)方案，帶領(lǐng)隊員義務(wù)更換了導(dǎo)線，讓返鄉(xiāng)備耕的村民們吃下一顆“定心丸”。
像這樣的排灌用戶，國網(wǎng)吉林樺甸市供電公司共梳理出104戶。該公司提前謀劃，組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊與用戶結(jié)成“一對一服務(wù)對子”，通過電話提醒、視頻指導(dǎo)、現(xiàn)場處理相結(jié)合的方式幫助用戶檢查自家用電設(shè)備，逐臺進行排查并協(xié)助修整。疫情雖兇，但沒有擋住電力服務(wù)助力春耕春灌的腳步。
訂單式服務(wù) 讓辦電用電更便捷
“每年澆地用的變壓器都是租的，成本太大。今年本想自己安裝變壓器抽水，卻趕上了疫情，”家住吉林省長春德惠市郭家鎮(zhèn)的種糧大戶王玉權(quán)，為降低灌溉成本，想自己裝臺水泵專用變壓器，“原本還尋思疫情期間走手續(xù)要費勁，可供電公司給我發(fā)的‘服務(wù)菜單’，和點外賣一樣就把手續(xù)成套打包了。不但管接電，還幫著協(xié)調(diào)水利部門把水源問題也解決了，這招挺好!”
在疫情防控關(guān)鍵時期，為了既符合防疫安全，又能快捷、高效地為農(nóng)民春耕生產(chǎn)供好電、服好務(wù)，國網(wǎng)長春德惠市供電公司推出了“訂單式”助春耕服務(wù)——通過線上發(fā)送供電服務(wù)“菜單”，實現(xiàn)春耕用戶在家“下單”，根據(jù)需要組合服務(wù)項目。供電企業(yè)根據(jù)訂單，科學(xué)搭配服務(wù)資源，最快速度滿足農(nóng)民春耕春灌用電需求。
在王玉權(quán)收到的“服務(wù)菜單”，是通過德惠供電公司“供電所+臺區(qū)經(jīng)理+用戶”連線服務(wù)推送過來的。菜單中將春耕備耕生產(chǎn)常見的設(shè)備維護、用電咨詢、故障報修、表計調(diào)試、漏電保護器檢查等一系辦電需求和用電問題匯總，制成可視化欄目，農(nóng)民根據(jù)自家用電需求和實際情況，按照“菜單”項目序號與所轄供電所聯(lián)系，通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”線上報裝、供電方案云端審批、用電難題上門解決。疫情期間，坐在家里幾個按鍵就把用電需求全都解決。而“點對點”送服務(wù)上門的“外賣小哥”，就是各個供電臺區(qū)服務(wù)經(jīng)理。
身擔(dān)全鎮(zhèn)防疫責(zé)任的郭家鎮(zhèn)鎮(zhèn)長孫中輝對這種“點外賣套餐”的服務(wù)方式大加贊賞：“在家里點手機辦電就不用出門，還減少了人流、物流頻次，大大減輕了鎮(zhèn)上各村屯防疫卡點人員的工作量，更降低疫情傳播風(fēng)險，大伙兒澆地也不耽誤，是一舉多得的好事。”
截至目前，國網(wǎng)長春德惠市供電公司共摸排春耕用戶3376戶，完成供電服務(wù)“訂單”4000余份，制定服務(wù)措施77條，為用戶檢查用電安全隱患986處，免費更換變壓器熔絲217根。電力客戶通過供電服務(wù)“菜單”提出的60多類用電需求，全部得到解決、服務(wù)到位。
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