一、基本情況
(一)接收工單情況
2022年9月份，華北能源監(jiān)管局收到國家能源局12398能源監(jiān)管熱線中心派發(fā)工單共476件，同比增加67.0%，環(huán)比減少13.1%。其中投訴133件，舉報(bào)15件，咨詢25件，求助、撤訴、補(bǔ)充、催辦、表揚(yáng)等其他方面工單303件。按訴求性質(zhì)分類情況見表1。
表1 2022年9月份工單按訴求性質(zhì)分類情況
9月份接到的工單按信息來源渠道分類情況見表2。
表2 2022年9月份工單按信息來源渠道分類情況
從業(yè)務(wù)類別看，以電力方面的供電服務(wù)類為主，占66.2%。具體情況見表3。
表3 2022年9月份工單按業(yè)務(wù)類別分類情況
9月份收到的工單中，河北南部地區(qū)最多，占總數(shù)的39.3%;冀北地區(qū)最少，占總數(shù)的11.6%。按區(qū)域分類情況見表4。
表4 2022年9月份工單按區(qū)域分類情況
在各供電企業(yè)中，河北邯鄲供電公司的工單數(shù)量最多。工單數(shù)前三名的情況見表5。
表5 2022年9月份工單數(shù)量前三名的供電企業(yè)
(二)投訴舉報(bào)情況
2022年9月份工單中，投訴和舉報(bào)類工單共148件，同比增加54.2%，環(huán)比減少31.5%。從反映內(nèi)容看，電力類125件，占84.5%，新能源和可再生能源類23件。具體情況見表6。
表6 2022年9月份投訴舉報(bào)工單按業(yè)務(wù)分類情況
9月份投訴和舉報(bào)工單中，河北南部地區(qū)數(shù)量最多，占35.8%。投訴和舉報(bào)類工單按區(qū)域分布情況具體見表7。
表7 2022年9月份投訴和舉報(bào)類工單按區(qū)域分類情況
從各市的投訴舉報(bào)工單數(shù)量來看，內(nèi)蒙古呼和浩特市最多。數(shù)量前三名的市見表8。
表8 2022年9月份投訴舉報(bào)工單數(shù)量前三名的地市情況
二、反映的問題及處理情況
(一)反映問題數(shù)量情況
從反映供電企業(yè)問題的數(shù)量看，河北保定供電公司數(shù)量最多;從萬人均反映問題數(shù)量來看，內(nèi)蒙古呼和浩特供電公司最多。辦結(jié)的工單中(含往月結(jié)轉(zhuǎn))共12個(gè)屬實(shí)(或部分屬實(shí))問題。2022年9月份反映供電企業(yè)問題的工單數(shù)量排名情況見表9 。
表9 2022年9月份反映供電企業(yè)問題數(shù)量前三名情況
注：1. 反映供電企業(yè)問題的工單包含在投訴、舉報(bào)和其他三個(gè)類別的工單中。
2. 屬實(shí)問題數(shù)量包含屬實(shí)及部分屬實(shí)的工單，來源于本月辦結(jié)的工單(含往月結(jié)轉(zhuǎn))。
(二)反映各供電公司問題數(shù)量具體情況
2022年9月份，反映國網(wǎng)北京市電力公司有關(guān)問題23件(包含在投訴、舉報(bào)及其他類別)。其中朝陽、房山、豐臺各4件，順義3件，大興2件，昌平、城區(qū)、懷柔、密云、石景山、通州各1件。從每萬人反映問題數(shù)量看，房山、懷柔排名前兩位。本月辦結(jié)完畢的工單中，通州1件屬實(shí)問題(往月結(jié)轉(zhuǎn)工單)。
反映國網(wǎng)天津市電力公司有關(guān)問題17件(包含在投訴、舉報(bào)及其他類別)。其中，城西5件，城南和濱海各3件，寶坻和武清各2件，城東和薊州各1件。從每萬人反映問題數(shù)量看，寶坻、城西排名前兩位。本月辦結(jié)完畢的工單中，靜海1件部分屬實(shí)問題(往月結(jié)轉(zhuǎn)工單)。
反映國網(wǎng)河北省電力公司有關(guān)問題80件(包含在投訴、舉報(bào)及其他類別)。其中，保定23件，邢臺18件，滄州14件，石家莊13件，邯鄲10件，衡水2件。從每萬人反映問題數(shù)量看，邢臺、保定排名前兩位。本月辦結(jié)完畢的工單中，石家莊和保定各1件屬實(shí)問題，石家莊和保定各1件部分屬實(shí)問題(含往月結(jié)轉(zhuǎn)工單)。
反映國網(wǎng)冀北電力公司有關(guān)問題22件(包含在投訴、舉報(bào)及其他類別)。其中，唐山6件，廊坊5件，承德和張家口各4件，秦皇島3件。從每萬人反映問題數(shù)量看，承德、張家口排名前兩位。本月辦結(jié)完畢的工單中，唐山3件，承德和張家口各1件屬實(shí)問題，唐山1件部分屬實(shí)問題(含往月結(jié)轉(zhuǎn)工單)。
反映內(nèi)蒙古電力(集團(tuán))有限責(zé)任公司問題48件(包含在投訴、舉報(bào)及其他類別)。其中，呼和浩特20件，包頭10件，錫林郭勒6件，烏蘭察布5件，巴彥淖爾4件，鄂爾多斯2件，阿拉善1件。從每萬人反映問題數(shù)量看，呼和浩特、錫林郭勒排名前兩位。本月辦結(jié)完畢的工單中，沒有屬實(shí)問題。
(三)反映的主要問題
1.部分地區(qū)用戶反映頻繁停電。受天氣及用電負(fù)荷影響，河北石家莊、唐山、張家口等地有用戶反映經(jīng)常停電。
2.部分用戶反映夏季電壓低問題。北京通州，河北保定、石家莊、唐山均有用戶因處于線路末端，在夏季大負(fù)荷期間出現(xiàn)電壓低問題。
3.個(gè)別用戶反映申請用電未及時(shí)裝表接電。天津靜海群眾反映申請報(bào)裝居民電表，申請材料齊全并已被受理，但供電企業(yè)遲遲未能給予裝表接電。
(四)問題處理情況
9月份，華北能源監(jiān)管局共辦結(jié)各類工單501件。其中，辦結(jié)本月工單219件，辦結(jié)往月結(jié)轉(zhuǎn)工單282件。
1.針對反映的頻繁停電問題，我局督促供電企業(yè)對故障多發(fā)區(qū)域和線路增加關(guān)注，加強(qiáng)線路和設(shè)備的巡視頻次，制定專項(xiàng)應(yīng)急處置方案，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除設(shè)備隱患，確保供電質(zhì)量。石家莊、唐山、張家口供電公司查找到頻繁停電原因是高溫期間過負(fù)荷導(dǎo)致線路跳閘停電，通過加快搶修、更換設(shè)備、加強(qiáng)線路巡視等方式徹底解決了頻繁停電問題。
2.針對反映的低電壓問題，我局督促供電企業(yè)采取技術(shù)措施或加快人力物力調(diào)配進(jìn)度增加配變布點(diǎn)，徹底解決電壓質(zhì)量異常問題;并要求供電企業(yè)加強(qiáng)線路和臺區(qū)巡視、監(jiān)測和維護(hù)，及早發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，切實(shí)保障用戶供電可靠性。保定某供電公司多方協(xié)調(diào)后在用戶住地附近新增配變;唐山某供電公司在距離用戶較近處新裝了變壓器并更換了導(dǎo)線;通州供電公司通過切倒負(fù)荷、石家莊某供電公司通過調(diào)相等措施解決了用戶電壓低問題。
3.針對反映的用電申請問題，經(jīng)督促，供電企業(yè)查明原因后完成裝表接電，但已超過規(guī)定時(shí)限。
按照《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》規(guī)定，華北能源監(jiān)管局及時(shí)處理投訴舉報(bào)事項(xiàng)，化解供用雙方矛盾，糾正企業(yè)不規(guī)范行為，維護(hù)群眾合法權(quán)益。
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