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金湖呂良供電所:強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識

作者:仲從喜 發(fā)布時間:2017-10-11   來源:中國電力網(wǎng)

10月10日,呂良供電所營業(yè)班成員利用收工會的30分鐘的時間由技術(shù)員主持對優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開了學(xué)習(xí)討論,重點學(xué)習(xí)了電費業(yè)務(wù)和電能計量業(yè)務(wù)。

通過電費業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),營業(yè)班成員要明白規(guī)范停電流程操作,同時加強收費人責(zé)任心,全面落實省公司的資金安全管理的“兩個十條”規(guī)定。

近期,該所更換故障表較多,在更換故障表前,應(yīng)提前通知客戶說明表計故障原因,征得客戶同意情況下,發(fā)起故障傳票流程,并打印工作單,再到現(xiàn)場換表,拆表示數(shù)必須由客戶簽字確認(rèn),避免由此引起不必要投訴。 通過此次學(xué)習(xí),促使?fàn)I業(yè)班成員努力提高客戶滿意率,增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。減少了不必要的投訴。

      關(guān)鍵詞: 金湖供電


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