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烏海電業(yè)局客服中心:以“禮”服人 提升服務(wù)

作者:劉洋 發(fā)布時(shí)間:2017-07-14   來(lái)源:中國(guó)電力網(wǎng)

為提升95598職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念貫徹到每位坐席人員,近日,烏海電業(yè)局客服中心95598班組“每周一小課”開展了一堂生動(dòng)而富有內(nèi)涵的禮儀課。

禮儀課程由95598坐席代表劉佳進(jìn)行講解,課程主要圍繞儀容儀表、服務(wù)禮儀和商務(wù)禮儀三個(gè)方面展開。其中,儀容儀表講解了職場(chǎng)女士的外在形象要求,從衣著、配飾、妝容等細(xì)枝末節(jié)方面進(jìn)行講解。形象禮儀通過(guò)言傳身教,形象生動(dòng)地講解了站姿、坐姿、行姿、蹲姿的注意事項(xiàng)和具體要求,并且對(duì)商務(wù)禮儀中的電梯禮儀、電話禮儀和手勢(shì)禮儀做出示范和指導(dǎo)。同時(shí),她將授課重點(diǎn)放在商務(wù)禮儀中的電話禮儀,結(jié)合95598日常工作,逐步分解從電話鈴聲響起到掛斷電話的每一環(huán)節(jié),講解禮儀知識(shí)。

95598是供電企業(yè)服務(wù)的一張名片,禮儀是95598坐席人員必備的服務(wù)技能,只有做到以禮待人,以“禮”服人,才能與客戶禮尚往來(lái)。通過(guò)本次禮儀課程的學(xué)習(xí),對(duì)外提升95598的服務(wù)形象和精神面貌,對(duì)內(nèi)提高坐席代表的服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。

      關(guān)鍵詞: 烏海電業(yè)局客服中心


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