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國(guó)網(wǎng)趙縣供電公司實(shí)施“套餐”式服務(wù)

作者:高云峰 發(fā)布時(shí)間:2017-08-07   來源:中國(guó)電力網(wǎng)

8月4日,國(guó)網(wǎng)趙縣供電公司召開迎峰度夏期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議,全面強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,通過實(shí)施“套餐”式服務(wù),滿足了不同客戶的需求,有效地提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,受到社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

一是主動(dòng)超前服務(wù)。該公司結(jié)合客戶服務(wù)相關(guān)要求,采取主動(dòng)上門的服務(wù)措施,為客戶提供了超前服務(wù),滿足不同需求。

二是強(qiáng)化親情服務(wù)。該公司成立14支服務(wù)隊(duì)與所轄區(qū)域內(nèi)的孤、寡、老、弱、殘、軍烈屬等人員建立特護(hù)檔案,定期為他們開展收繳電費(fèi)、修理電器等上門服務(wù)活動(dòng),及時(shí)為他們排憂解難。

三是實(shí)施“卡片”服務(wù)。各供電所制定了“服務(wù)卡片”,卡上印制了服務(wù)電話和該區(qū)域服務(wù)人員電話,開展的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍,發(fā)放到群眾手中,方便聯(lián)系。

四是開展跟蹤服務(wù)。該公司對(duì)所有客戶實(shí)施了跟蹤服務(wù),通過定期回訪,了解情況,及時(shí)為客戶解決了許多實(shí)際問題.

五是推出急事急辦服務(wù)。為進(jìn)一步方便客戶,該公司在辦理用電手續(xù),提高辦事效率方面,對(duì)重要客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行特事特辦、急事急辦的特殊服務(wù)措施,確保了“綠色通道”暢通無阻、服務(wù)窗口常開常亮。

      關(guān)鍵詞: 趙縣供電


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