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華安供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)零距離

作者:黃志偉 發(fā)布時(shí)間:2017-10-11   來(lái)源:中國(guó)電力網(wǎng)

“供電師傅服務(wù)態(tài)度太好了,耐心細(xì)致,非常謝謝你們……”,10月10日,華安供電公司遠(yuǎn)程客戶(hù)服務(wù)中心95598又接到用戶(hù)的表?yè)P(yáng)電話(huà)。

據(jù)了解,為實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)零距離走進(jìn)百姓生活,踐行服務(wù)承諾,該公司通過(guò)五舉措有效提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。一是扎實(shí)開(kāi)展客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng),訂立考核目標(biāo),通過(guò)實(shí)地走訪,做到客戶(hù)經(jīng)理名片戶(hù)均一張,實(shí)現(xiàn)“有電的地方,就有服務(wù)”,讓百姓感受零距離優(yōu)質(zhì)服務(wù);二是采取 “不定時(shí)間、不打招呼”的方式對(duì)各營(yíng)業(yè)廳實(shí)行明察暗訪,并明確一周明察暗訪不少于二次,對(duì)檢查出的問(wèn)題即時(shí)整改,目前已提出整改意見(jiàn)20條,同時(shí)全部整改到位;三是通過(guò)量化服務(wù)指標(biāo),對(duì)故障報(bào)修提速;開(kāi)通支付寶繳費(fèi)業(yè)務(wù),對(duì)用戶(hù)繳費(fèi)提速;壓縮報(bào)裝時(shí)限,對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提速;四是細(xì)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核,分投訴、回復(fù)滿(mǎn)意度、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范度、工單完成情況四大塊考核,通過(guò)細(xì)化考核促使服務(wù)無(wú)遺漏、無(wú)死角;五是開(kāi)展服務(wù)培訓(xùn),提出“微笑服務(wù)”理念,領(lǐng)悟“微笑服務(wù)”于己于人兩相宜,組織營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求,詳知“三個(gè)十條”、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝”、“電費(fèi)電價(jià)政策”等相關(guān)文件,并通過(guò)模擬現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)和集中考試的形式檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。

      關(guān)鍵詞: 華安供電


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