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國網(wǎng)蒙城縣供電公司"五項措施"提升客戶滿意度

作者:王帥 楊林 史小軍 發(fā)布時間:2018-03-08   來源:中國電力網(wǎng)

  3月8日,家住蒙城縣許町鎮(zhèn)盧老荒村的盧玉軍高興地和鄰居說。客戶的贊譽(yù),得益于國網(wǎng)蒙城縣供電公司“五項措施”提升客戶滿意度。

  “全程便民”,即各營業(yè)窗口不斷拓寬便民服務(wù)通道,開通便民服務(wù)短信,實(shí)施全天候“一柜通”交費(fèi)業(yè)務(wù),積極推行金融機(jī)構(gòu)代扣、自助終端、POS機(jī)刷卡、“電e寶”等多種靈活交費(fèi)手段,滿足城鄉(xiāng)居民客戶多樣化需求。

  “簡化為民”,即以“陽光業(yè)擴(kuò)”為依托,推出了業(yè)擴(kuò)全流程信息公開與適時管控和電話報裝兩個平臺,構(gòu)建起“流程精簡、智能互動、協(xié)同高效、全程管控”業(yè)擴(kuò)報裝新模式。

  “主動親民”,即為城鄉(xiāng)孤寡老人、空巢老人、行動不便客戶等群體建立“親情”客戶檔案,通過幫扶、結(jié)對、定時定期上門服務(wù)、現(xiàn)場辦理低壓用電增容業(yè)務(wù)等方式,為他們提供“零距離”親情服務(wù)。

  “盡心利民”,即嚴(yán)格落實(shí)營業(yè)廳首問負(fù)責(zé)制和“一次性”告知,堅持做到細(xì)心服務(wù)“零差錯”、主動服務(wù)“零超時”、客戶服務(wù)“零投訴”,確保客戶用電業(yè)務(wù)現(xiàn)辦現(xiàn)結(jié)。

  “問需于民”,即以客戶需要為導(dǎo)向,通過座談“征”、電話“訪”、登門“問”和第三方“評”等多種形式,積極主動征求、收集客戶對供電服務(wù)的意見和建議,并認(rèn)真梳理,不斷強(qiáng)化服務(wù)針對性,提高用戶滿意度。

      關(guān)鍵詞: 蒙城供電


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