2月1日，河北電力信通公司運(yùn)檢中心員工高麗芳回到工作崗位上班。她從1月6日開始居家隔離，雖然一直在家辦公，工作可一點(diǎn)沒落下：有了“i國(guó)網(wǎng)”APP，協(xié)調(diào)工作可以用音視頻會(huì)議模塊，處理公文可以用移動(dòng)辦公模塊，學(xué)習(xí)培訓(xùn)用網(wǎng)絡(luò)大學(xué)模塊。在今年年初河北本輪本土疫情防控工作中，國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司推動(dòng)外網(wǎng)移動(dòng)門戶“i國(guó)網(wǎng)”應(yīng)用，以數(shù)字化方式支撐防疫保電工作高效開展。
人員不在崗 業(yè)務(wù)不能丟
疫情發(fā)生后，石家莊、邢臺(tái)等地相關(guān)單位實(shí)施最小化辦公模式。人員不在崗，業(yè)務(wù)不能丟。為確保員工居家辦公期間各項(xiàng)工作有序開展，國(guó)網(wǎng)河北電力組織員工應(yīng)用“i國(guó)網(wǎng)”移動(dòng)辦公。
員工居家辦公期間執(zhí)行“日匯報(bào)、周總結(jié)”工作機(jī)制。“i國(guó)網(wǎng)”中的移動(dòng)辦公模塊讓居家辦公員工可以實(shí)時(shí)線上流轉(zhuǎn)各類辦公文件，確保疫情期間各項(xiàng)工作部署及時(shí)傳達(dá)至個(gè)人。
在疫情形勢(shì)緊張時(shí)段，“i國(guó)網(wǎng)”的音視頻會(huì)議功能滿足了用戶線上召開遠(yuǎn)程視頻會(huì)議的需求，得到了國(guó)網(wǎng)河北電力各單位員工的高度評(píng)價(jià)。“‘i國(guó)網(wǎng)’是國(guó)家電網(wǎng)公司自主研發(fā)的產(chǎn)品，安全可控，不擔(dān)心信息泄露。用里面的企業(yè)通訊錄能方便選擇內(nèi)部參會(huì)人員，方便快捷，這在疫情防控期間處理緊急任務(wù)時(shí)非常適用。”河北電力信通公司運(yùn)檢中心主任孫辰軍說，單位可能隨時(shí)召開視頻會(huì)議，必須有一個(gè)便捷平臺(tái)來保證快速開展各項(xiàng)工作。
“請(qǐng)大家排查是否與確診病例軌跡重合，是否涉及中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。”2月1日，還在居家隔離的河北電力信通公司員工連陽陽聽到“叮咚”一聲提示音后，立刻打開手機(jī)上的“i國(guó)網(wǎng)”APP，在防疫工作群里看到這樣一條消息。居家辦公期間，“i國(guó)網(wǎng)”成為員工溝通交流的主要工具。
石家莊供電公司、邢臺(tái)供電公司、河北電力信通公司等單位在“i國(guó)網(wǎng)”上建立了防疫工作群，及時(shí)發(fā)布防疫信息和工作動(dòng)態(tài)，保證每天快速完成各類信息報(bào)送統(tǒng)計(jì)，做到專業(yè)管理與疫情防控兩手抓。
此外，國(guó)網(wǎng)河北電力各單位利用“i國(guó)網(wǎng)”中的黨建微應(yīng)用，確保了疫情期間黨建“三會(huì)一課”等基層黨組織活動(dòng)順利開展。
“i國(guó)網(wǎng)”助陣 抗疫保電服務(wù)民生
疫情防控期間，“i國(guó)網(wǎng)”不但滿足了國(guó)網(wǎng)河北電力廣大員工居家辦公的需求，也在線路巡檢等實(shí)際業(yè)務(wù)中發(fā)揮了作用。針對(duì)某些高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的高難度檢修作業(yè)及緊急情況，石家莊供電公司、邢臺(tái)供電公司利用“i國(guó)網(wǎng)”音視頻會(huì)議功能，對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播，管理人員及技術(shù)人員遠(yuǎn)程開展實(shí)時(shí)交流、管控，提升疫情防控期間的檢修效率。
1月9日晚，平鄉(xiāng)縣供電公司豐州供電所員工在特巡線路時(shí)發(fā)現(xiàn)110千伏平鄉(xiāng)變電站10千伏城西線056路刀閘發(fā)熱、受損。若對(duì)這條線路停電檢修，會(huì)影響線路所供的熱力公司、防疫監(jiān)測(cè)點(diǎn)、3個(gè)縣重點(diǎn)企業(yè)及5個(gè)居民小區(qū)的用電，必須通過帶電作業(yè)消除隱患。此時(shí)正值晚間用電高峰，負(fù)荷大，帶電作業(yè)難度大，現(xiàn)場(chǎng)搶修人員急需場(chǎng)外作業(yè)指導(dǎo)。
平鄉(xiāng)縣供電公司立即向邢臺(tái)供電公司配網(wǎng)不停電作業(yè)實(shí)施專班求援。由于距離較遠(yuǎn)，場(chǎng)外作業(yè)指導(dǎo)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)需要一段時(shí)間。時(shí)間緊迫，邢臺(tái)供電公司配網(wǎng)不停電作業(yè)實(shí)施專班立即制訂搶修方案，并應(yīng)用“i國(guó)網(wǎng)”視頻會(huì)議功能遠(yuǎn)程指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。
“鉗形電流表測(cè)量線路，當(dāng)前電流顯示320安!”“接兩組引流線，確保作業(yè)人員安全，迅速開展帶電作業(yè)。”
“i國(guó)網(wǎng)”清晰穩(wěn)定的音視頻會(huì)議功能保證了現(xiàn)場(chǎng)人員和場(chǎng)外作業(yè)指導(dǎo)全程實(shí)時(shí)交流。搶修人員經(jīng)過兩個(gè)小時(shí)的緊張搶修消除了隱患，保障了疫情防控期間企業(yè)與居民正常用電。
在服務(wù)客戶方面，“i國(guó)網(wǎng)”同樣提供了有力的技術(shù)支撐。“您好，我家電費(fèi)余額不足10元了，收到你們發(fā)的短信，有上門售電服務(wù)。我們居家隔離出不去，你們能過來一下嗎?”1月8日，石家莊鹿泉區(qū)供電公司海山供電所接到?？敌^(qū)居民的求助電話。值班員迅速通過供電所綜合業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺(tái)派工，民生保障人員、網(wǎng)格臺(tái)區(qū)經(jīng)理趙新杰通過“i國(guó)網(wǎng)”上的供電所移動(dòng)應(yīng)用模塊接單后，做好防護(hù)措施后迅速趕到客戶小區(qū)門口，隔著小區(qū)大門為客戶辦理了交費(fèi)業(yè)務(wù)。從接單到抵達(dá)目的地，他用了不到15分鐘。
“雖然現(xiàn)在客戶欠費(fèi)不停電，但我們承諾客戶可以提供上門售電服務(wù)，也必須做到。”趙新杰說。國(guó)網(wǎng)河北電力基于“i國(guó)網(wǎng)”研發(fā)供電所移動(dòng)應(yīng)用，依托供電所綜合業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺(tái)實(shí)現(xiàn)消息任務(wù)實(shí)時(shí)下發(fā)，提高了響應(yīng)速度，提升了客戶體驗(yàn)。
多措并舉 保障“i國(guó)網(wǎng)”運(yùn)行平穩(wěn)
1月，國(guó)網(wǎng)河北電力“i國(guó)網(wǎng)”日在線用戶數(shù)及業(yè)務(wù)量激增，平臺(tái)負(fù)載遠(yuǎn)超平時(shí)。為保障平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行、各項(xiàng)業(yè)務(wù)在移動(dòng)端正常開展，國(guó)網(wǎng)河北電力安排專人24小時(shí)值班，借助自動(dòng)化監(jiān)控及巡檢工具，著重在系統(tǒng)日志、資源利用率、系統(tǒng)架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)負(fù)載等多個(gè)方面開展平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)隱患排查。該公司還制定了翔實(shí)的應(yīng)急處置預(yù)案，防患于未然。
面對(duì)業(yè)務(wù)量激增、用戶問題集中出現(xiàn)等情況，1月上旬，河北電力信通公司開展關(guān)鍵用戶線上培訓(xùn)，詳細(xì)介紹新版“i國(guó)網(wǎng)”的下載、安裝、使用及常見問題。該公司還向各單位發(fā)放用戶操作手冊(cè)。手冊(cè)分為小冊(cè)子版和PPT版，小冊(cè)子版適合在手機(jī)端查看，PPT版更適合在電腦客戶端查看，滿足了不同用戶的需求。
此外，國(guó)網(wǎng)河北電力信通186客服提供24小時(shí)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，通過閉環(huán)管理，保障用戶問題能夠得到及時(shí)解決。
面對(duì)疫情考驗(yàn)，國(guó)網(wǎng)河北電力廣大干部員工沖鋒在前，堅(jiān)守在疫情防控和供電服務(wù)保障第一線。居家隔離員工也應(yīng)用“i國(guó)網(wǎng)”保證了移動(dòng)辦公不間斷。下一步，河北電力信通公司將繼續(xù)依托“i國(guó)網(wǎng)”，梳理需求及基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容，整合設(shè)備資源，優(yōu)化系統(tǒng)性能，提升平臺(tái)實(shí)用化水平，進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)字化新業(yè)務(wù)開展。
評(píng)論