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從14到1 “現(xiàn)場工具”手機(jī)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)工單互相觸發(fā),解放員工,提高效率

中國電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2020-12-17 11:43:05

  11月30日,貴州電網(wǎng)公司“工作臺(tái)+現(xiàn)場工具”工作專班副組長、西江供電所所長任召廷使用“現(xiàn)場工具”手機(jī)應(yīng)用完善客戶信息。 蔡興文 林世康 攝

 

  曾經(jīng),貴州電網(wǎng)公司基層供電所員工需要同時(shí)在手機(jī)里安裝14個(gè)甚至更多的工作應(yīng)用,這些應(yīng)用不但占用基層員工手機(jī)的內(nèi)存造成卡頓,還不能互相觸發(fā),需要在應(yīng)用間點(diǎn)進(jìn)點(diǎn)出。

  “之前在配網(wǎng)巡視中,如果發(fā)現(xiàn)缺陷,我要退出巡視的手機(jī)應(yīng)用,再點(diǎn)進(jìn)缺陷管理的應(yīng)用去觸發(fā)缺陷管理的工單,如果拍一張照片就能觸發(fā)缺陷工單就好了。”貴州電網(wǎng)公司凱里供電局西江供電所班員龍順明說。

  龍順明的愿望并不是奢望,作為試點(diǎn)供電所,今年10月,龍順明用上了只用“點(diǎn)一點(diǎn)、選一選、掃一掃、拍一拍”的“現(xiàn)場工具”手機(jī)應(yīng)用,有了“現(xiàn)場工具”之后,他發(fā)現(xiàn)很多之前需要手動(dòng)輸入的信息,現(xiàn)在都變成了可供選擇的選項(xiàng),只用“選一選”就可以。工單之間的互相觸發(fā),只需安裝一個(gè)手機(jī)應(yīng)用就可以實(shí)現(xiàn)了。

  滕陽是西江供電所營業(yè)班班員,她發(fā)現(xiàn)“現(xiàn)場工具”對(duì)營銷班組同樣好用,客戶檔案維護(hù)是很重要的工作部分。此前,一遇到客戶信息修改,比如電話號(hào)碼的修改,她會(huì)馬上用紙筆記錄下來,回到供電所后再錄入?,F(xiàn)在,她在現(xiàn)場就可以在“現(xiàn)場工具”上進(jìn)行修改,保存進(jìn)客戶系統(tǒng),既保障了客戶檔案的準(zhǔn)確性,也提高了工作效率。

  “經(jīng)常有一個(gè)村的人都是同一個(gè)姓,同名的也很多,使用‘現(xiàn)場工具’除了錄入之外,還可以現(xiàn)場進(jìn)行查詢,核實(shí)客戶的編號(hào),避免了同名同姓客戶信息的混淆與再修改。”

  滕陽的另一個(gè)重要工作是進(jìn)行催費(fèi)。過去,催費(fèi)時(shí)要打印欠費(fèi)通知單,有時(shí)候把欠費(fèi)通知單送到用戶家時(shí),用戶已經(jīng)繳完費(fèi)了?,F(xiàn)在,通過“現(xiàn)場工具”可以實(shí)時(shí)了解用戶的繳費(fèi)情況,避免造成去已繳費(fèi)客戶家催費(fèi)的尷尬。

  貴州電網(wǎng)公司數(shù)字化部專責(zé)吳漾說:“手機(jī)應(yīng)用只是大家的信息助理,怎么幫助用戶打理好信息才是關(guān)鍵。我們用信息化解放我們的員工,然后支持他們?nèi)ソ夥庞秒娪脩簟?rdquo;

  南網(wǎng)傳媒全媒體記者 韓曉彤 通訊員 王明科 周超 蔡興文

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