今年6月，中國電力出版社出版的電力營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險管控系列叢書在各大書店上架。該系列叢書由廣東電網(wǎng)公司東莞供電局編制，體現(xiàn)了該局營銷稽查中心的三大核心能力——風(fēng)險發(fā)現(xiàn)、分析、防控能力，也是該中心打造本質(zhì)精益文化的成果示范。
近年來，東莞供電局營銷稽查中心將黨建融入中心工作，由“督導(dǎo)型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。建立并推動營銷領(lǐng)域“TOP精益文化”，通過文化引領(lǐng)推動風(fēng)險管控體系建設(shè)。
建立制度屏障，劃出紀律底線
3月7日，東莞供電局稽查中心組織對該局營銷線主要負責(zé)人開展營銷風(fēng)險管控精益化培訓(xùn)，正式提出營銷領(lǐng)域負面行為清單管理要求。此舉體現(xiàn)了該局營銷稽查的“服務(wù)型”定位。清單梳理了2018年各專業(yè)負面行為12條，分析負面行為、重點內(nèi)容、行為后果、防范措施和管控目標，劃定營銷領(lǐng)域行為禁區(qū)?！啊?wù)型稽查’的內(nèi)涵是，劃出營銷紀律、廉潔紀律的底線，建立起一個智能數(shù)字化的制度屏障，通過體系建設(shè)推動稽查的精益發(fā)展?！痹摼譅I銷稽查中心主任助理李飛偉說。
據(jù)悉，東莞供電局即將全面推廣營銷業(yè)務(wù)稽查風(fēng)險管理平臺，通過信息化載體實現(xiàn)全局營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險可視化，落實稽查問題閉環(huán)整改?！八俏覀冮_展風(fēng)險庫管控的數(shù)據(jù)終端?！痹撝行馁|(zhì)量評價專責(zé)楊悅?cè)罕硎?。該平臺可實現(xiàn)稽查問題臺賬展示、數(shù)據(jù)智能化圖表分析、閉環(huán)預(yù)警、工分計酬等功能?！捌脚_收集了2萬多條營銷稽查發(fā)現(xiàn)問題的風(fēng)險級別、問題表述、發(fā)現(xiàn)及整改過程。每位營銷業(yè)務(wù)管理人員都能通過這個平臺對本單位發(fā)生問題趨勢進行分析。通過平臺自動推送參考處理措施以及多發(fā)問題預(yù)警，這樣的提前管控可以把‘苗頭’問題消滅在萌芽狀態(tài)?！?/p>
東莞供電局稽查中心研發(fā)的智能化手段不僅于此。該局在南方電網(wǎng)公司率先研發(fā)營銷稽查移動作業(yè)終端，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)場稽查”移動作業(yè)，作業(yè)平均耗時減少30%。反竊電在線監(jiān)測平臺實現(xiàn)專變用戶用電量監(jiān)測、異常用電監(jiān)測分析、用戶歷史電量提取功能、查詢統(tǒng)計、反竊電文檔管理等功能。
這些“智能+”的基礎(chǔ)來源于2014年完成的數(shù)字化模型建設(shè)。該局全面梳理并構(gòu)建營銷稽查風(fēng)險管理數(shù)據(jù)脈絡(luò)，規(guī)范營銷稽查數(shù)據(jù)產(chǎn)生和分類，形成營銷稽查風(fēng)險數(shù)據(jù)管理模型，編制數(shù)據(jù)管理標準固化管理要求，為統(tǒng)計與分析運用奠定基礎(chǔ)。今年8月，廣東電網(wǎng)公司營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險庫評審會在東莞開展，東莞供電局風(fēng)險管控成果即將推廣至全省。
筑牢戰(zhàn)斗堡壘，建立思想防線
2017年，東莞供電局稽查中心營銷稽查班榮獲“南方電網(wǎng)公司營銷專業(yè)‘五星班組’”稱號。該班組創(chuàng)建的“TOP”精益化管理品牌，以“勇于擔(dān)當(dāng)、降損增效，打造綠色營銷環(huán)境”為班組文化理念，培育班組專業(yè)核心能力，堅持班組通用能力導(dǎo)向，綜合應(yīng)用五大精益改善方式,實現(xiàn)打造營銷稽查風(fēng)險管控核心競爭力的目標。
如何讓這些沉淀下來的成果發(fā)揮更大作用?該中心運用“黨建+”的支部力量將黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)深度融合，把這些好的成果“傳幫帶”到一線稽查崗位，推動“本質(zhì)精益”理念在基層落地。通過發(fā)揮黨員帶頭作用，促進營銷班組管理提升，引領(lǐng)整個專業(yè)的全面提升。
該中心通過與東莞供電局厚街、茶山、望牛墩、高埗等分局共同開展主題黨日活動，與客戶服務(wù)中心、計量中心、信息中心等開展星級班組建設(shè)主題交流會、星級班組創(chuàng)建現(xiàn)場幫扶等共同分享管理舉措和經(jīng)驗。與此同時，電力營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險管控系列叢書所倡導(dǎo)的管理經(jīng)驗在43場“送醫(yī)下鄉(xiāng)”活動中得到普及。
來自基層的成果一個個涌現(xiàn)。東莞供電局厚街供電分局通過抓好黨建與夯實管理、與主營業(yè)務(wù)、與帶隊伍、與鎮(zhèn)街文化、與解決基層難題、與廉潔風(fēng)險防控6個方面深度融合，推動營銷管理“四個大幅降低”。今年上半年，該局客戶年平均停電時間、業(yè)擴報裝時長、客戶投訴量、營銷差錯同比大幅下降。
石碣供電分局用檢班總結(jié)用檢“136”管理模式，規(guī)范化搭建用電檢查體系化框架，該班組獲評廣東電網(wǎng)公司2018年準五星班組。通過與職工及其家屬簽訂合法用電協(xié)議書，確保分局人員帶頭合法用電。以點帶面向社會宣傳合法用電，有針對性整治基層和群眾身邊微腐敗和不正之風(fēng)問題，維護社會正常供用電秩序。
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