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做平凡崗位上的螺絲釘

國家電網(wǎng)報(bào)發(fā)布時間:2021-03-06 18:54:48  作者:石靜 蘇欣 呂向彬

  “雷鋒精神對我來說就是在平凡的崗位上踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真地干好每一項(xiàng)工作,像螺絲釘一樣發(fā)揮不可或缺的作用?!眹W(wǎng)河北省電力有限公司營銷服務(wù)中心員工袁倩倩說。2月23日,她被評為全國崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵。多年堅(jiān)守電力服務(wù)一線的袁倩倩,用敬業(yè)奉獻(xiàn)踐行著雷鋒精神。

  “您好,我是95598客服,很高興為您服務(wù)?!?013年農(nóng)歷除夕夜,袁倩倩拿起電話,以最佳狀態(tài)解答客戶疑問。當(dāng)時,袁倩倩剛懷孕不久。當(dāng)天晚上由于燃放煙花、用電量突增等原因,話務(wù)量激增。到了下班時間,看到話務(wù)量仍然居高不下,她主動提出堅(jiān)守工作崗位,直到話務(wù)量平穩(wěn)后才回家。

  95598話務(wù)工作不僅是簡單的接打電話,需要話務(wù)員有過硬的專業(yè)知識以及較強(qiáng)的責(zé)任心、耐心和細(xì)心,用真誠、熱情為客戶排憂解難。

  2012年11月的一天,袁倩倩接到一通電話。來自磁縣的客戶一口濃重的方言,讓袁倩倩腦中出現(xiàn)一堆問號?!澳鷦e著急,稍后我馬上給您回電話。”袁倩倩立即找到邯鄲的同事,調(diào)聽錄音弄清客戶意圖后立即回電,解決了客戶的問題。

  袁倩倩開始思考:方言是95598座席人員經(jīng)常遇到的難題,能不能搭建一個典型方言庫解決這個問題呢?后經(jīng)多次討論,這個建議被采納。袁倩倩主動參與典型方言庫建設(shè)。經(jīng)過近兩個月的努力,典型方言庫建成,為座席人員學(xué)習(xí)方言、及時回應(yīng)客戶訴求帶來了極大便利。

  憑著過硬的職業(yè)素質(zhì)和無私的奉獻(xiàn)精神,袁倩倩6年間在客戶服務(wù)崗位上共處理咨詢、故障報(bào)修等訴求2.2萬件,累計(jì)服務(wù)客戶3.6萬人次。多年來,她先后從事過財(cái)務(wù)審計(jì)、客戶服務(wù)、紀(jì)檢等工作。她干一行、愛一行、專一行,無論在哪里都奉獻(xiàn)全部力量。2017年以來,她參與的“科技項(xiàng)目審計(jì)管理協(xié)同監(jiān)督”項(xiàng)目獲得優(yōu)秀協(xié)同監(jiān)督及優(yōu)秀審計(jì)項(xiàng)目;她先后在省級刊物發(fā)表文章4篇,參與完成3項(xiàng)國家實(shí)用新型專利。

  不僅在工作上履職盡責(zé),在生活中,袁倩倩也經(jīng)常對需要幫助的人伸出援手。

  2018年6月的一天,袁倩倩在公交車站等車,準(zhǔn)備接女兒放學(xué)。在公交車即將進(jìn)站時,她突然發(fā)現(xiàn)不遠(yuǎn)處有人群聚集。她趕忙跑過去,發(fā)現(xiàn)一名中年男子倒在血泊中。袁倩倩立刻拿出手機(jī)撥打急救電話,此時手機(jī)因電量低即將關(guān)機(jī)。若手機(jī)關(guān)機(jī),她將無法和等待自己的孩子和老師取得聯(lián)系。但她還是撥打了120,告知男子所處位置和身體狀況。隨后,手機(jī)便關(guān)機(jī)了。看到男子被抬上救護(hù)車,她才離開。袁倩倩說,孩子可以等著她去接,但危在旦夕的生命不能等。

  袁倩倩還加入了單位的用電安全志愿服務(wù)隊(duì),經(jīng)常深入社區(qū)宣傳普及安全用電知識。2020年疫情防控期間,她也第一時間報(bào)名參加單位疫情防控值班工作。

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