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南方電網(wǎng):營銷有了新“幫手” 供電服務更高效

南網(wǎng)新聞發(fā)布時間:2021-01-13 00:00:00

  為了推動營銷作業(yè)向“遠程服務+移動終端作業(yè)”模式轉(zhuǎn)變,南方電網(wǎng)公司組織研發(fā)全網(wǎng)適用的網(wǎng)級營銷業(yè)務移動終端作業(yè)APP。3年來,隨著功能的不斷完善,該APP的廣泛應用,有效突破了傳統(tǒng)工作模式的局限性,不僅加快業(yè)務整體流轉(zhuǎn)速度,而且全面實現(xiàn)作業(yè)工單無紙化,提高工作效率。

  營銷移動作業(yè)APP由南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)公司試點建設,其功能在廣州、佛山、湛江、江門和肇慶等五個單位率先試點應用,營銷班組將逐步告別紙質(zhì)工作表單,邁進一臺手機“輕松搞定”業(yè)務的新時代。

  南方電網(wǎng)廣東湛江供電局通過應用營銷移動作業(yè)APP,現(xiàn)場數(shù)據(jù)實現(xiàn)采集代替錄入,做到應采盡采,保障了信息完整正確。同時,現(xiàn)場作業(yè)信息可以實時回傳,從起單到現(xiàn)場處理再到工單完結(jié),每張單平均用時從6.5小時縮短到30分鐘。湛江赤坎供電局供電服務中心計量運維班副班長阮藝介紹說:“結(jié)合計量自動化系統(tǒng)的智能研判能力,系統(tǒng)可以自動快速觸發(fā)常見異常至APP,減少人工分析工作量,運維人員可以直接憑單工作;當多人同時作業(yè)時,可通過掃描識別作業(yè)人員身份,規(guī)范協(xié)同作業(yè),確立了“憑票作業(yè)”和“至少兩人作業(yè)”的工作安全保障。”

  通過推廣營銷業(yè)務移動終端作業(yè),南方電網(wǎng)廣東江門供電局實現(xiàn)了“三節(jié)省,三改變”,節(jié)省了大量的紙張,節(jié)省了往返時間,節(jié)省了錄入時間,改變了現(xiàn)場業(yè)務辦理模式,改變了量化考核模式,改變了員工外勤管控的模式。

  在海南,海南電網(wǎng)公司在去年12月底,實現(xiàn)了19個供電局、140個供電所、425個營銷基層班組移動應用全覆蓋。

  據(jù)了解,營銷移動作業(yè)APP自2018年研發(fā)以來,截至去年底,已包含抄核收、客戶服務、業(yè)擴、計量、用檢、稽查專業(yè)等六大模塊的現(xiàn)場作業(yè)功能,其上線運行后,不僅加快了業(yè)務整體流轉(zhuǎn)速度,同時,用戶在辦理業(yè)務時,可直接在移動終端手寫輸入電子簽字確認,并通過電子渠道收到移動終端生成的電子文件,有效提升用戶用電體驗。

  2020年以來,結(jié)合公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型實際,公司營銷系統(tǒng)深度應用基于云平臺的互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術,提升公司對內(nèi)對外服務能力,升級上線了公司互聯(lián)客戶服務平臺,逐步實現(xiàn)了與地方政府的數(shù)據(jù)共享,使客戶“零資料”辦電成為現(xiàn)實,同時客戶的辦電時間也在隨著營銷移動作業(yè)APP的推廣應用進一步縮短。

  南方電網(wǎng)廣東廣州供電局市場部表示,“數(shù)字化將政府和企業(yè)緊密地“牽”在了一起,如今,客戶通過手機APP授權(quán)實時調(diào)用電子證照,應用電子簽章,無需提供實體證照,即可實現(xiàn)“零證”辦電、“刷臉”簽約,辦電全過程可追溯、防篡改,更安全、保密,極大提升客戶辦電體驗。

  南方電網(wǎng)公司組織省級電網(wǎng)公司部署上線全業(yè)務功能,目前已經(jīng)實現(xiàn)所有地市局全覆蓋。截至去年底,全網(wǎng)移動APP累計登錄用戶數(shù)45451人,12月活躍用戶數(shù)20176人。

  公司市場營銷部營業(yè)處表示,下一步,南方電網(wǎng)將繼續(xù)全面深化營銷移動作業(yè),在優(yōu)化完善基礎功能的基礎上,拓展高級功能應用,推動實現(xiàn)智能高效的現(xiàn)場作業(yè)模式,最終的目的就是用“采集代替錄入,終端代替鍵盤”,在現(xiàn)場實現(xiàn)全業(yè)務流程的辦結(jié),切實減輕基層的工作負擔。

  南網(wǎng)傳媒全媒體記者 劉怡 李偉華

  南網(wǎng)傳媒全媒體通訊員 王名俊 蔣艷霞 陳其勛 白國穎 張婉婷 許瀠予 黃安鈺 溫存 黃欣然 宋印官

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