近日，深圳供電局實施了“快送電、增動能”戰(zhàn)“疫”專項行動，在抗擊疫情期間全面支持企業(yè)復工復產，全面服務粵港澳大灣區(qū)發(fā)展，助力深圳建設中國特色社會主義先行示范區(qū)，努力打造世界一流的電力營商環(huán)境。
“本次‘快送電、增動能’戰(zhàn)‘疫’行動共包含5方面共16項具體舉措，核心在于通過建機制、促聯動、挖潛能，急客戶之所急，全力響應客戶特殊時期用電業(yè)務辦理需求，實現快送電。”深圳供電局市場部負責人黃慧山介紹道。
實現客戶“一次都不跑”
推廣遠程辦理，提高辦事效率是16項舉措中最直接有效的。深圳供電局通過上線電子簽章及上門預約服務功能，進一步優(yōu)化推廣“在線簽署”+“上門服務”模式，實現業(yè)務受理資料、供電方案、供用電合同在線推送，上線電子簽章及上門服務預約功能，優(yōu)化升級低壓客戶用電報裝“三零”服務(零上門、零審批、零投資)，實現客戶“一次都不跑”，大幅降低等待時間。該局從客戶視角出發(fā)，還優(yōu)化壓縮設置辦電環(huán)節(jié)，低壓客戶僅兩個環(huán)節(jié)，10千伏高壓客戶僅3個環(huán)節(jié)，嚴格執(zhí)行精簡環(huán)節(jié)后的業(yè)擴報裝流程。
同時，客戶可以通過遠程渠道發(fā)起暫停、臨時性變更業(yè)務，該局優(yōu)先通過遠程方式指導客戶，并對疫情期間客戶提出的減容恢復、暫?；謴汀⒒倦娰M計收方式變更的用電需求當日辦結。
舉全局之力協調解決客戶用電需求
“我們建立了客戶潛在用電需求和重點關注項目兩個臺賬清單，一方面安排專人跟進客戶需求，制定服務計劃后嚴格管控，另一方面對部分客戶臨時提出大容量用電需求短期難以滿足的，組建由規(guī)劃、營銷、基建、調度等多專業(yè)組成的團隊，按照‘一戶一檔’逐單評審及跟進，通過建設提速、跨區(qū)協調、加裝儲能等方式深挖片區(qū)供電潛能，直至最后銷號。”深圳供電局市場部業(yè)擴專責葉國雄說，“我們對清單內的用電業(yè)務實行提級管理，舉全局之力全力協調解決，進一步加快客戶電力接入速度。”
該局對客戶新增用電需求實行“兩個清單、四級機制”管控模式。同時為確保客戶需求響應速度和質量，該局還搭建起業(yè)擴工單主人、區(qū)供電局、市場部、客戶全方位委員四級管理機制，客戶用電需求最高可提請該局主要負責人協調解決，保障“快送電”落到實處。
業(yè)擴配套工程也是關鍵一環(huán)。深圳供電局重點加強業(yè)擴配套項目實施中各專業(yè)部門的管理協同，在客戶提出用電需求即納入管控“進度圖”，從項目立項、設計出圖、物資供應、項目建設進行全流程、全方位監(jiān)控，并及時對其中難點、堵點精準施策。
持續(xù)加強政企聯動，加快電網建設亦是本行動的重點。滿足客戶用電需求離不開電網基礎設施的建設和投入，深圳寸土寸金，主網建設長期面臨規(guī)劃難落地、管廊難協調、建設周期長等問題。為此，深圳供電局積極建立市、區(qū)兩級重大項目、重點工程、產業(yè)用電信息溝通協調機制，積極聯動政府相關部門，全力爭取輸變電工程建設的空間資源，加快審批流程，有力保障客戶用電需求提前獲知、提早部署、快速響應。(成坤)
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