“張奶奶，最近電表運(yùn)行正常嗎?有沒有出現(xiàn)之前的報(bào)警問題?”3月19日下午，國家電網(wǎng)青海電力三江源(營銷服務(wù)中心)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)11名隊(duì)員來到西寧市新海橋社區(qū)，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠民生”專項(xiàng)行動。在新海橋社區(qū)黨員示范教育點(diǎn)重溫黨史后，服務(wù)隊(duì)隊(duì)員來到了曾上門服務(wù)過的張?zhí)m珍老人家中。
營銷服務(wù)中心共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)與新海橋社區(qū)結(jié)緣正和張?zhí)m珍老人有關(guān)。今年春節(jié)后不久，張?zhí)m珍在內(nèi)的幾位新海橋社區(qū)居民撥打95598供電服務(wù)熱線反映用電問題。國網(wǎng)青海電力營銷服務(wù)中心立即安排員工薛文龍、曾鴻飛到現(xiàn)場核實(shí)，問題很快得到了解決。
通過這次上門服務(wù)，薛文龍了解到，新海橋社區(qū)建于20世紀(jì)70年代，獨(dú)居老人占社區(qū)住戶數(shù)的三分之一，有200戶左右。回去后，他和國網(wǎng)青海電力營銷服務(wù)中心黨支部副書記、營銷服務(wù)中心共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長曹昇說了該社區(qū)客戶群體的特殊情況。
最近，按照國家電網(wǎng)公司黨組關(guān)于開展黨史學(xué)習(xí)教育的實(shí)施意見相關(guān)要求，國網(wǎng)青海電力營銷服務(wù)中心黨支部組織黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠民生”專項(xiàng)行動。營銷服務(wù)中心共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)決定和新海橋社區(qū)黨支部共建，以專項(xiàng)行動為契機(jī)，提供“三送”服務(wù)，即送光明、送溫暖、送服務(wù)，為社區(qū)老年客戶解決用電實(shí)際問題，把工作現(xiàn)場作為黨員教育的“實(shí)踐課堂”。
當(dāng)天，在張?zhí)m珍老人家中，薛文龍和其他服務(wù)隊(duì)隊(duì)員檢查了用電線路、漏電保護(hù)裝置，發(fā)現(xiàn)了老人放在床上充電的手機(jī)和插線板。薛文龍拿起插線板，拔掉充電器后，提醒張?zhí)m珍老人一定要注意充電安全，避免發(fā)生意外。“用電有什么問題，一定要撥打95598，不要自己動手處理，安全是第一位的。”臨走時(shí)，薛文龍不忘囑咐老人。
之后，服務(wù)隊(duì)隊(duì)員又接連來到黃銘等多位老人家中，不光檢查用電安全，還教老人們用手機(jī)發(fā)微信、用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP交電費(fèi)。“這下方便了，你們的服務(wù)越來越貼心。”黃銘老人指著手機(jī)屏幕，高興地說。
幫老人排查用電安全隱患、普及安全用電知識……此次實(shí)踐讓營銷服務(wù)中心黨員服務(wù)隊(duì)對“以人民為中心”有了更深切的感悟。“網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)融入日常生活，我們也希望老年客戶可以享受到數(shù)字化生活的便利。客戶的需要就是我們的追求。”曹昇說。
曹昇介紹，今后，營銷服務(wù)中心黨員服務(wù)隊(duì)將定期進(jìn)社區(qū)開展“三送”服務(wù)，解決客戶辦電用電所需，把黨史學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為工作動力和成效。
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