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河南電力公司業(yè)擴報裝“放管服”改革見成效

   “太感謝你們了,一天時間就給我們接好了電,氣溫這么高,真不能沒空調(diào)。”7月27日,河南省安陽市段邵村村民段正芹為供電員工豎起了大拇指。因家中新建房屋需要接電,段正芹一大早就來到了營業(yè)廳辦理新增用電業(yè)務(wù),“一證受理”政策讓她很快就辦好了手續(xù)。當(dāng)天下午,經(jīng)過供電員工上門實地勘查,段正芹符合裝表條件,當(dāng)天就用上了電。這一切都得益于國網(wǎng)河南省電力公司不斷深化的業(yè)擴報裝“放管服”改革。

  自去年8月以來,國網(wǎng)河南電力率先啟動業(yè)擴報裝管理模式變革,持續(xù)提升全省供電行業(yè)民生服務(wù)水平。今年該公司共出臺“1+7+18”改革文件,下放110千伏及以下項目管理權(quán)限,分解下達8億元業(yè)擴“項目包”,開通綠色通道,創(chuàng)新報裝運營方式,市縣供電公司營銷部門對外、對內(nèi)實行辦電“一口負責(zé)、一次辦妥”,全面打造以便民、降本、提速為本質(zhì)的服務(wù)新模式。目前,全省業(yè)擴報裝新模式已初步建立。

  今年年內(nèi),國網(wǎng)河南電力將持續(xù)深化“放管服”業(yè)擴報裝改革,抓好報裝接電專項治理,計劃實現(xiàn)3個工作目標(biāo),即常辦16項業(yè)務(wù)“一次都不跑”,8項較復(fù)雜業(yè)務(wù)“臨柜最多跑一次”;高、低壓辦電項目可控環(huán)節(jié)時限較國家電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)平均壓減52.37%,其中,高壓項目可控時限不超過20個工作日,低壓無配套工程項目實現(xiàn)當(dāng)日受理、次日送電;降低客戶辦電成本,提高客戶滿意度,營造良好營商環(huán)境。

  國網(wǎng)河南電力具體采取5項便民措施,即精簡辦電資料;開通網(wǎng)站、微信和本地電話預(yù)約辦電渠道;同省異地實施“零證預(yù)約、容缺辦理、上門服務(wù)”;開展網(wǎng)上、實體營業(yè)廳辦電自助服務(wù);借助政務(wù)平臺,開展“辦企”與“辦電”聯(lián)動;公開辦電信息,主動推送辦電進程信息,開展線上線下多維度評價服務(wù)。此外,該公司不斷完善內(nèi)外部管理,推行7項降本措施,并分別針對高低壓辦電環(huán)節(jié)、管理權(quán)限下放、工程送電等實施9項提速措施,并制訂服務(wù)小微企業(yè)、實施基建快速接電20項措施,持續(xù)提升小微企業(yè)報裝效率和客戶需求響應(yīng)能力。

  經(jīng)過一年來的改革,河南省高壓客戶可控辦電環(huán)節(jié)平均時長壓減至20個工作日以內(nèi),無配套工程低壓客用戶實現(xiàn)“當(dāng)日受理、次日接電”,客戶辦電滿意率達99.48%。制定服務(wù)小微企業(yè)、實施基建快速接電20項措施,持續(xù)提升小微企業(yè)報裝效率和客戶需求響應(yīng)能力。

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河南電力公司業(yè)擴報裝“放管服”改革見成效

作者:張曉婷  發(fā)布時間:2018-07-31   來源:電力網(wǎng)

   “太感謝你們了,一天時間就給我們接好了電,氣溫這么高,真不能沒空調(diào)?!?月27日,河南省安陽市段邵村村民段正芹為供電員工豎起了大拇指。因家中新建房屋需要接電,段正芹一大早就來到了營業(yè)廳辦理新增用電業(yè)務(wù),“一證受理”政策讓她很快就辦好了手續(xù)。當(dāng)天下午,經(jīng)過供電員工上門實地勘查,段正芹符合裝表條件,當(dāng)天就用上了電。這一切都得益于國網(wǎng)河南省電力公司不斷深化的業(yè)擴報裝“放管服”改革。

  自去年8月以來,國網(wǎng)河南電力率先啟動業(yè)擴報裝管理模式變革,持續(xù)提升全省供電行業(yè)民生服務(wù)水平。今年該公司共出臺“1+7+18”改革文件,下放110千伏及以下項目管理權(quán)限,分解下達8億元業(yè)擴“項目包”,開通綠色通道,創(chuàng)新報裝運營方式,市縣供電公司營銷部門對外、對內(nèi)實行辦電“一口負責(zé)、一次辦妥”,全面打造以便民、降本、提速為本質(zhì)的服務(wù)新模式。目前,全省業(yè)擴報裝新模式已初步建立。

  今年年內(nèi),國網(wǎng)河南電力將持續(xù)深化“放管服”業(yè)擴報裝改革,抓好報裝接電專項治理,計劃實現(xiàn)3個工作目標(biāo),即常辦16項業(yè)務(wù)“一次都不跑”,8項較復(fù)雜業(yè)務(wù)“臨柜最多跑一次”;高、低壓辦電項目可控環(huán)節(jié)時限較國家電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)平均壓減52.37%,其中,高壓項目可控時限不超過20個工作日,低壓無配套工程項目實現(xiàn)當(dāng)日受理、次日送電;降低客戶辦電成本,提高客戶滿意度,營造良好營商環(huán)境。

  國網(wǎng)河南電力具體采取5項便民措施,即精簡辦電資料;開通網(wǎng)站、微信和本地電話預(yù)約辦電渠道;同省異地實施“零證預(yù)約、容缺辦理、上門服務(wù)”;開展網(wǎng)上、實體營業(yè)廳辦電自助服務(wù);借助政務(wù)平臺,開展“辦企”與“辦電”聯(lián)動;公開辦電信息,主動推送辦電進程信息,開展線上線下多維度評價服務(wù)。此外,該公司不斷完善內(nèi)外部管理,推行7項降本措施,并分別針對高低壓辦電環(huán)節(jié)、管理權(quán)限下放、工程送電等實施9項提速措施,并制訂服務(wù)小微企業(yè)、實施基建快速接電20項措施,持續(xù)提升小微企業(yè)報裝效率和客戶需求響應(yīng)能力。

  經(jīng)過一年來的改革,河南省高壓客戶可控辦電環(huán)節(jié)平均時長壓減至20個工作日以內(nèi),無配套工程低壓客用戶實現(xiàn)“當(dāng)日受理、次日接電”,客戶辦電滿意率達99.48%。制定服務(wù)小微企業(yè)、實施基建快速接電20項措施,持續(xù)提升小微企業(yè)報裝效率和客戶需求響應(yīng)能力。

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