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貴州電網(wǎng)公司IT服務(wù)臺通過標(biāo)桿級認證

發(fā)布時間: 2019-11-25   來源:本站編輯  作者:本站編輯

  11月6日,貴州電網(wǎng)公司IT服務(wù)臺順利通過客戶中心能力成熟度模型3級標(biāo)桿級認證。

  據(jù)悉,客戶中心能力成熟度模型3級是IT服務(wù)臺運營機構(gòu)能力成熟度標(biāo)準(zhǔn)第三級的標(biāo)桿級要求。貴州電網(wǎng)公司IT服務(wù)臺以90.00%的條目方法合規(guī)、70.67%的條目執(zhí)行到位,通過360度測評。

  去年以來,為進一步提升用戶滿意度,貴州電網(wǎng)公司信息中心開展了多項IT服務(wù)臺優(yōu)化措施,并實施了對標(biāo)提升工作,搭建專門針對1000號的管理體系,將零散與隨機的管理方法科學(xué)整合,夯實了IT服務(wù)臺運營管理基礎(chǔ)。今年,貴州電網(wǎng)公司持續(xù)優(yōu)化功能,構(gòu)建了系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)臺運營管理體系;重點開展了文化培育、優(yōu)化坐席團隊組織結(jié)構(gòu)改進績效方案等專項提升工作。(俞茜 王明科)

      關(guān)鍵詞: 貴州電網(wǎng)

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