10月28日一場(chǎng)連綿小雨，使通遼市氣溫呼轉(zhuǎn)直下。為保障供熱效果穩(wěn)定，通遼熱電公司更加“熱鬧”起來(lái)——熱網(wǎng)監(jiān)控人員24小時(shí)指標(biāo)監(jiān)控，定時(shí)巡查設(shè)備情況，及時(shí)協(xié)調(diào)三大熱源廠優(yōu)化指標(biāo)調(diào)整；客服人員24小時(shí)堅(jiān)守?zé)峋€，及時(shí)回復(fù)用戶來(lái)電；檢修人員不分時(shí)段奔走于各個(gè)換熱站和住戶家中，細(xì)致處理不熱問(wèn)題；生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)汽機(jī)隆隆運(yùn)作，爐膛內(nèi)火焰正旺，循環(huán)泵動(dòng)力十足，該公司全力以赴只為一個(gè)信念——確保千家萬(wàn)戶溫暖過(guò)冬。
據(jù)記者了解，10月29日清晨，平安西區(qū)2號(hào)樓一樓西戶的李大娘習(xí)慣性的摸了摸暖氣，驚喜地感受到溫度升高了，家里比前段日子暖和了，她想起通遼熱電公司那個(gè)叫陳鵬小伙子前兩天跟她說(shuō)的話：“大娘，您家入戶閥門沒(méi)打開(kāi)，暖氣存在氣堵現(xiàn)象，我已經(jīng)幫您處理好了，這兩天您再感受一下屋子溫度，有問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系我！”想到這她會(huì)心地笑了，開(kāi)心地去給小外孫準(zhǔn)備早飯。
自開(kāi)栓供熱以來(lái)，通遼熱電公司高度重視供熱服務(wù)工作，當(dāng)前正值深入開(kāi)展國(guó)家電投第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育的有利契機(jī)，該公司“兩手抓、兩促進(jìn)”，緊密結(jié)合 “干事創(chuàng)業(yè)敢擔(dān)當(dāng)、為民服務(wù)解難題”的目標(biāo)要求，組織黨員和積極分子深入供熱轄區(qū)用戶家中開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，根據(jù)近兩年供暖工作實(shí)際情況，選擇用戶反映問(wèn)題較集中、老舊管網(wǎng)新改造、換熱站改造新片區(qū)，重點(diǎn)包括翠堤花園、平安西區(qū)、新開(kāi)小區(qū)等10余個(gè)小區(qū)，深入到80余戶用戶家中進(jìn)行走訪摸排。據(jù)摸排了解，走訪用戶室溫均保持在21℃至25℃；部分反映暖氣不熱用戶存在入戶閥門未打開(kāi)、暖氣堵塞、氣堵等現(xiàn)象，經(jīng)處理后，不熱現(xiàn)象得到改善。
為提高老舊管網(wǎng)小區(qū)供暖效果，自2018年起，通遼市政府投資近1億4千萬(wàn)元推進(jìn)老舊管網(wǎng)改造項(xiàng)目，全工程包括200余項(xiàng)改造項(xiàng)目，涉及熱用戶供熱面積500余萬(wàn)平方米。今年的老舊管網(wǎng)改造工程，政府出資8000萬(wàn)元，包括近300萬(wàn)平方米改造面積、117項(xiàng)改造項(xiàng)目，于8月17日開(kāi)始全面施工。其中由通遼熱電公司負(fù)責(zé)200余萬(wàn)平方米、113項(xiàng)改造工程的質(zhì)量監(jiān)督管理，重點(diǎn)針對(duì)上水下回等老式供熱管路模式進(jìn)行改進(jìn)，解決部分老舊小區(qū)住戶因樓層管道老舊堵塞造成的不熱現(xiàn)象。為保證施工質(zhì)量，該公司嚴(yán)把入口材料質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行各級(jí)人員上崗到位制度，安排專人在施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全過(guò)程跟蹤監(jiān)護(hù)，做好“高標(biāo)準(zhǔn)”施工質(zhì)量驗(yàn)收，為優(yōu)質(zhì)供熱打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
近日，不僅是用戶家里的暖氣熱了起來(lái)，該公司961658的服務(wù)熱線更加“熱”了起來(lái)。據(jù)記者了解，該公司客服接到用戶熱線后，及時(shí)按照分管轄區(qū)向供熱三個(gè)分公司派發(fā)客服工單，熱網(wǎng)檢修人員“隨叫隨到”，及時(shí)到用戶家中排查問(wèn)題，高度重視文明服務(wù)態(tài)度，積極宣傳供熱知識(shí)，用真誠(chéng)實(shí)干的工作態(tài)度贏取熱用戶的理解和支持。
該公司始終堅(jiān)持“用戶至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的營(yíng)銷理念，從去年起，開(kāi)通了微信、支付寶、云閃付等線上繳費(fèi)業(yè)務(wù)，與自助繳費(fèi)一體機(jī)、網(wǎng)銀等形式同時(shí)使用，實(shí)現(xiàn)了線上線下同步辦理，拓寬業(yè)務(wù)渠道；豐富了線上繳費(fèi)業(yè)務(wù)，今年可網(wǎng)上辦理報(bào)停業(yè)務(wù)，并且更改了1年1報(bào)停的制度，增強(qiáng)人性化服務(wù)，便利用戶的同時(shí)緩解了窗口壓力；在國(guó)慶節(jié)等假日不間斷執(zhí)行“一站式”業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，高度注重服務(wù)禮儀和服務(wù)態(tài)度，致力營(yíng)造“愉悅、和諧、順暢”的服務(wù)環(huán)境，樹(shù)立良好“熱電品牌”形象，贏取用戶芳心。
2019——2020年度供熱期已經(jīng)開(kāi)始，通遼熱電公司的“持久戰(zhàn)”也已拉開(kāi)序幕。該公司將抓牢供熱經(jīng)營(yíng)發(fā)展主線，時(shí)刻保障供熱安全，緊密結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育深入開(kāi)展的良好契機(jī)，積極開(kāi)展“為用戶解難題”的各項(xiàng)活動(dòng)，全力提升服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)供熱贏取通遼市近20萬(wàn)熱用戶的芳心，努力發(fā)揮自身特色，為打造區(qū)域一流熱電企業(yè)展現(xiàn)新作為！
