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濱河供電分局:積極學(xué)習(xí)電價(jià)文件,熱情服務(wù)電力客戶

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2021-11-10 17:37:01  作者:張宇寰
  中國(guó)電力網(wǎng)訊 “你好,我想咨詢一下煤改電現(xiàn)在什么情況,怎么辦理?”隨著電話鈴聲響起,客戶的疑問也傳遞到了濱河分局營(yíng)業(yè)站工作人員的耳中。

  濱河分局在此之前其實(shí)并未遇到過“煤改電”客戶,但優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的推行,要求工作人員業(yè)務(wù)能力更強(qiáng)、各類政策要吃透。幸好日常工作做得足,工作人員在接到詢問后并不慌張,先仔細(xì)詢問了客戶用電地址、用電性質(zhì)等內(nèi)容后,確定是屬于千里山供電分局管轄范圍內(nèi)的居民客戶,秉著“同城異地”、“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)準(zhǔn)則,分局工作人員繼續(xù)告知了客戶辦理該業(yè)務(wù)所需資料。但客戶還對(duì)“煤改電”的電價(jià)政策有一些疑問,想知道“煤改電”是不是劃算。這時(shí),分局日常組織學(xué)習(xí)電價(jià)文件的重要性就體現(xiàn)了出來,分局工作人員給客戶詳細(xì)解答了“煤改電”的電價(jià)政策,并給客戶示范了如何進(jìn)行峰谷時(shí)段的電價(jià)計(jì)算,使客戶明明白白的理解了“煤改電”政策,并表示回家和家里人商量后再做決定。

  客戶滿意而歸,而分局工作人員也成就感滿滿,體會(huì)到了日常積極學(xué)習(xí)電價(jià)文件的好處。正巧近日目錄銷售電價(jià)又進(jìn)行了更改,利用周五安全學(xué)習(xí)之余,大家主動(dòng)學(xué)習(xí),積極詢問,爭(zhēng)取將政策吃透、電價(jià)學(xué)懂,在后續(xù)的工作中更好的服務(wù)客戶,用熱情和專業(yè)為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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