國網溫縣供電公司：搭建掌上服務連心橋 提升客戶電力獲得感

　　中國電力網訊 (通訊員：侯江波)“你們建立的微信服務群就是貼心，家里有報裝、報修和用電咨詢方面的問題直接在群里反映，立馬就會答復和處理，為你們點贊!”12月1日上午，家住在溫縣陳家溝村客戶高興地對溫縣供電公司陳家溝供電所臺區(qū)經理說到。

　　為持續(xù)做好優(yōu)質服務工作，做好電力改革成效，大力優(yōu)化營商環(huán)境，暢通服務最后一公里，提高供電服務質量管理，溫縣供電公司主動向客戶推送辦電進程、電量電費、搶修服務、停限電等用電信息，不斷完善和深化“網格化+供電服務”微信群建設，通過建立“一村一組”微信群，充分發(fā)揮網絡優(yōu)勢開展“連心服務”。客戶經理通過上門服務走訪邀請客戶入群、朋友圈推廣入群，最大限度發(fā)揮微信服務平臺的作用，客戶經理會及時有效地將用電信息、電費政策、安全用電常識等信息在群里公布和提醒。同時，通過微信服務群對“網上國網”App、微信服務公眾號等線上辦電渠道進行廣泛地宣傳，并指導客戶線上繳費、線上報修、線上辦電等操作方法，更廣泛地使群眾掌握、享用高效的便民服務方式。隨著供電臺區(qū)經理微信群的推廣，通過掌上服務網格的方式快捷地為客戶答疑解惑，便利地解決客戶實際用電難題，讓客戶足不出戶就能咨詢各類用電業(yè)務，由單向溝通轉化為了雙向互動，與客戶之間架起了一座貼近服務的“連心橋”，真正成為服務電力客戶的“貼心人”，有效提升了客戶用電感知，實現為民服務零距離。