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國網(wǎng)余姚市供電公司:開展禮儀培訓(xùn) 提升服務(wù)水平

中國電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2020-12-10 16:28:06  作者:趙挺

  中國電力網(wǎng)訊  “面帶微笑,挺胸,手掌交叉放于肚前,保持平衡,不能讓頭上的書本掉落。”12月10日,國網(wǎng)余姚市供電公司臨山供電所利用午休時(shí)間,邀請(qǐng)中心營業(yè)廳營業(yè)員對(duì)該所營業(yè)廳全體人員開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

  據(jù)悉,本次培訓(xùn)主要分為理論、實(shí)操兩大部分。理論部分通過PPT、規(guī)程等材料,向大家詳細(xì)介紹營業(yè)窗口人員職業(yè)著裝、儀容儀表、接待禮儀、服務(wù)用語等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀基本知識(shí),并安排隨堂測(cè)試。實(shí)操部分則是組織窗口人員對(duì)站姿、坐姿、表情、眼神等服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行演示和互動(dòng)訓(xùn)練,最終由集體投票得出最佳禮儀服務(wù)人員。

  課上,學(xué)員們積極參與各項(xiàng)互動(dòng),并針對(duì)自己在工作中出現(xiàn)的問題在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了交流分析,使得業(yè)務(wù)受理員們的服務(wù)水平得到了有效提升。“營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理員的禮儀是國網(wǎng)對(duì)外重要的窗口之一,也是服務(wù)水平的重要指標(biāo)之一。”國網(wǎng)余姚市供電公司臨山供電所趙挺說道。

  通過此次培訓(xùn),參與培訓(xùn)的業(yè)務(wù)受理員們紛紛表示受益匪淺,個(gè)人綜合素質(zhì)和服務(wù)水平都得到了有效提升,為努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí),此次培訓(xùn)是為進(jìn)一步提高臨山供電所營業(yè)廳服務(wù)水平,增強(qiáng)員工的綜合素質(zhì),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)禮儀。

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