胡金剛(右一)為返鄉(xiāng)村民楊國(guó)紅檢修家中線(xiàn)路。
工作崗位：湖北襄陽(yáng)供電公司客戶(hù)服務(wù)中心團(tuán)山供電營(yíng)業(yè)廳外勤班班長(zhǎng)
工作年限：25年
服務(wù)感言：客戶(hù)服務(wù)無(wú)小事。
1月16日晚上，正在參加社區(qū)“雙報(bào)到”活動(dòng)的胡金剛接到了76歲獨(dú)居老人楊志禮的電話(huà)。老人說(shuō)家里的燈壞了?；顒?dòng)一結(jié)束，胡金剛立即上門(mén)，義務(wù)幫老人換了燈。
胡金剛今年50歲，是湖北襄陽(yáng)供電公司客戶(hù)服務(wù)中心團(tuán)山供電營(yíng)業(yè)廳外勤班班長(zhǎng)，服務(wù)著66個(gè)臺(tái)區(qū)6074戶(hù)客戶(hù)。他先后獲得過(guò)襄陽(yáng)供電公司“零投訴”網(wǎng)格員、國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司“百佳網(wǎng)格員”等稱(chēng)號(hào)。
小胡變成老胡，窮窩子變成光伏村
“你二十多歲在我們村走家串戶(hù)修電時(shí)，大家叫你小胡。如今，窮窩子變成了光伏村，小胡變成了老胡。”1月10日，雪后初晴，胡金剛來(lái)到施坡社區(qū)二組為客戶(hù)檢查光伏發(fā)電設(shè)備，施坡社區(qū)居委會(huì)書(shū)記張建清感慨地說(shuō)。
施坡社區(qū)在襄陽(yáng)市高新區(qū)團(tuán)山鎮(zhèn)。20年前，整個(gè)社區(qū)11個(gè)村民組每月的電費(fèi)僅三四千元。
2001年6月，施坡社區(qū)村民張玉民家欠了5.8元的電費(fèi)。胡金剛上門(mén)收費(fèi)，一進(jìn)門(mén)看見(jiàn)張玉民的妻子癱瘓?jiān)诖?、孩子在地上爬，心里很不是滋味。胡金剛幫張玉民交了電費(fèi)。那天起，他有了個(gè)念頭：要為村民致富做點(diǎn)力所能及的事。
胡金剛見(jiàn)到家里經(jīng)濟(jì)條件差的村民總是提些發(fā)展產(chǎn)業(yè)的建議，凡是涉及要用電的，更是主動(dòng)服務(wù)。
2017年，襄陽(yáng)地區(qū)光伏電站多了起來(lái)。曬曬太陽(yáng)就能賺錢(qián)，胡金剛覺(jué)得這是個(gè)幫村民增收的好法子。
2017年4月，施坡社區(qū)的蔡廣文家建起了養(yǎng)豬場(chǎng)。當(dāng)年7月，胡金剛上門(mén)服務(wù)，聽(tīng)蔡廣文說(shuō)養(yǎng)豬場(chǎng)收益還行，但每月電費(fèi)不少。
“您可以在屋頂上裝光伏板。光伏板發(fā)的電自己用，多余的還能上網(wǎng)賣(mài)錢(qián)。”胡金剛建議。蔡廣文覺(jué)得這是個(gè)好主意。胡金剛詳細(xì)地介紹了申請(qǐng)光伏發(fā)電所需要的資料。半個(gè)月后，一座15.5千瓦的家庭分布式光伏電站在蔡廣文家的屋頂上建成了。
如今，在胡金剛服務(wù)的施坡社區(qū)和陸寨社區(qū)，幾乎家家戶(hù)戶(hù)的屋頂上都裝了光伏板。張玉民也在自家屋頂上建了一座11千瓦的家庭分布式光伏電站，一年收益超過(guò)6000元。
服務(wù)貼心，得到客戶(hù)認(rèn)可
胡金剛很少坐在辦公室，整天穿梭在村頭巷尾，每天走路的步數(shù)都在2萬(wàn)步以上。從幫客戶(hù)處理用電故障，到為企業(yè)降低用電成本，他用貼心的服務(wù)換來(lái)了客戶(hù)的認(rèn)可。
2017年起，不少生產(chǎn)家具的小微企業(yè)落戶(hù)陸寨社區(qū)。為了保障企業(yè)用電可靠，胡金剛經(jīng)常上門(mén)，為客戶(hù)查看用電設(shè)備，了解客戶(hù)用電需求。
2019年7月下旬，天氣炎熱，襄陽(yáng)地區(qū)用電負(fù)荷攀升。一天，胡金剛到奧普拓光學(xué)科技有限公司查看用電情況，發(fā)現(xiàn)企業(yè)負(fù)責(zé)人蔡碧好正用一臺(tái)電扇給空氣開(kāi)關(guān)降溫。
胡金剛細(xì)問(wèn)后得知，奧普拓公司正在趕制一批訂單，生產(chǎn)線(xiàn)全開(kāi)。蔡碧好怕負(fù)荷大引起空氣開(kāi)關(guān)過(guò)熱跳閘，想了一個(gè)“土辦法”。
胡金剛測(cè)算了企業(yè)的用電負(fù)荷，告訴蔡碧好用“土辦法”降溫不如趕緊增容。蔡碧好聽(tīng)后面露難色。原來(lái)，廠(chǎng)房是租來(lái)的，房主不愿出錢(qián)增容，蔡碧好當(dāng)時(shí)也拿不出這筆錢(qián)。胡金剛把供電公司推出小微企業(yè)“三零”服務(wù)的消息告訴蔡碧好，還指導(dǎo)他辦理了增容手續(xù)。第二天上午，奧普拓公司免費(fèi)實(shí)現(xiàn)了用電增容。
“我們廠(chǎng)子多次遷址，在陸寨社區(qū)本是過(guò)渡。但老胡的服務(wù)太貼心，我決定在這里長(zhǎng)期發(fā)展。”蔡碧好說(shuō)。
手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，搶修隨叫隨到
2020年2月12日15時(shí)左右，清河社區(qū)居委會(huì)主任王銳打電話(huà)到團(tuán)山供電營(yíng)業(yè)廳，說(shuō)一輛消毒車(chē)在清云路與清風(fēng)路交叉路口剮斷了架空線(xiàn)路，導(dǎo)致路邊的兩根電桿也倒了。
搶修人員現(xiàn)場(chǎng)勘查后，發(fā)現(xiàn)工作量較大，申請(qǐng)?jiān)鲈?。?dāng)時(shí)，胡金剛剛結(jié)束所在社區(qū)的防疫值守工作，回到家準(zhǔn)備吃午飯。聽(tīng)說(shuō)需要增援，他換上工作服就出門(mén)了。
立圍欄、移斷桿、拆表箱、立新桿、裝新表……胡金剛和同事分工合作、緊密配合開(kāi)展搶修。當(dāng)天22時(shí)10分，線(xiàn)路恢復(fù)供電。
當(dāng)天，胡金剛從清晨忙到深夜。搶修結(jié)束后，他一坐上回家的車(chē)就睡著了。
手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，搶修隨叫隨到是胡金剛的工作常態(tài)。
2020年6月16日上午，胡金剛接到團(tuán)山鎮(zhèn)余崗社區(qū)六組肖德蘭的報(bào)修電話(huà)。
前一天晚上，襄陽(yáng)下了場(chǎng)暴雨，前往搶修現(xiàn)場(chǎng)的路上積水沒(méi)過(guò)膝蓋。搶修車(chē)無(wú)法行進(jìn)，胡金剛和班員挽起褲腿，扛著梯子等搶修工具步行。
余崗社區(qū)六組離襄陽(yáng)市第五高級(jí)中學(xué)很近。肖德蘭家的自建房有五層樓，其中32個(gè)租戶(hù)是應(yīng)屆高考生。胡金剛知道學(xué)生們都在緊張備考，搶修必須要快。
胡金剛和班員到現(xiàn)場(chǎng)后，用萬(wàn)用表測(cè)出電表箱內(nèi)空氣開(kāi)關(guān)進(jìn)線(xiàn)有電、出線(xiàn)沒(méi)有電，推斷是空氣開(kāi)關(guān)壞了，迅速更換了空氣開(kāi)關(guān)?；謴?fù)供電后，現(xiàn)場(chǎng)圍觀(guān)的學(xué)生家長(zhǎng)為胡金剛他們的服務(wù)點(diǎn)贊。
“每次來(lái)電的那一瞬間，我看見(jiàn)客戶(hù)臉上的笑容特別有成就感。”胡金剛說(shuō)。
評(píng)論