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國(guó)網(wǎng)吉木薩爾縣供電公司:疫期“指尖服務(wù)”不打烊

發(fā)布時(shí)間: 2020-03-04 20:33:34   來源:中國(guó)電力網(wǎng)  作者:馬振、趙德波

  中國(guó)電力網(wǎng)訊 “張大爺,您把身份證號(hào)和用戶編號(hào)給我說一下哈,我們這就幫您開通遠(yuǎn)程購電。”3月4日,這是國(guó)網(wǎng)吉木薩爾縣供電公司營(yíng)銷部副主任劉彥榮今天接聽的第83個(gè)電話。

  在劉彥榮接聽的許多電話中,有不少老人需要耐心的講解購電流程,從早上8點(diǎn)就到晚上10點(diǎn),為了確??蛻艏皶r(shí)和她聯(lián)系上,她的手機(jī)要一直在充電狀態(tài)。

  據(jù)悉,為盡量減少群眾線下辦電出行,方便客戶辦理用電業(yè)務(wù),該公司主動(dòng)在各小區(qū)出入口處設(shè)置服務(wù)點(diǎn),并積極對(duì)接吉木薩爾縣電視臺(tái)及廣告服務(wù)商,多舉措宣傳“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”、遠(yuǎn)程購電等線上繳費(fèi)渠道及方法,幫助客戶開通遠(yuǎn)程購電業(yè)務(wù)。針對(duì)無法使用線上購電客戶,與物業(yè)深入溝通,由小區(qū)物業(yè)收集需繳費(fèi)客戶電卡,供電公司人員按時(shí)上門收取電卡,統(tǒng)一在自助繳費(fèi)終端進(jìn)行購電,完成代繳費(fèi)業(yè)務(wù)。

  同時(shí),為確保居民正常用電,不滅燈,該公司提前梳理分析,針對(duì)電表內(nèi)電費(fèi)余額低于20元、10元及電費(fèi)不足以使用三天的用戶,及時(shí)建立臺(tái)賬,并主動(dòng)電話聯(lián)系提醒客戶,根據(jù)客戶需求,協(xié)助客戶辦理遠(yuǎn)程購電服務(wù)或收集電卡進(jìn)行統(tǒng)一充值。并實(shí)時(shí)關(guān)注客戶繳費(fèi)狀態(tài),對(duì)充值失敗客戶,及時(shí)組織人員上門處理。

  截至目前,該公司轄區(qū)開通遠(yuǎn)程購電客戶5970戶,完成”網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)“注冊(cè)3837戶,累計(jì)線上辦理各類業(yè)務(wù)109件。

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“縣供電公司在疫情防控保供電期間,主動(dòng)靠前,主動(dòng)作為,主動(dòng)服務(wù),為群眾解難,為政府分憂,很好履行了保供責(zé)任,提供了堅(jiān)強(qiáng)支撐,提出表揚(yáng)......”3月1日,吉木薩爾縣委政府對(duì)國(guó)網(wǎng)吉木薩爾縣供電公司進(jìn)行表揚(yáng),充分肯定該公司為全縣疫情防控工作和各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有序開展提供的有力保障,為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)做出的積極貢獻(xiàn)。
綜合新聞2020-03-02
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有這樣一個(gè)背影,身穿紅馬甲,胳膊肘佩戴紅袖標(biāo),步履闌珊,行走在小區(qū)的院子和樓層中。認(rèn)真聽,在我們耳邊回旋的是他挨家挨戶敲門關(guān)切的聲音;仔細(xì)看,站在窗戶跟前遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去,他的背是挺直的,步伐依舊那么地堅(jiān)定。這個(gè)勤勞、忙碌的身影,就是新疆昌吉吉木薩爾縣供電公司退休人員吳東瑞。

國(guó)網(wǎng)吉木薩爾縣供電公司:積極開展遠(yuǎn)程購電業(yè)務(wù)宣傳

“供電公司電話開通遠(yuǎn)程購電的措施,方便了客戶繳費(fèi),有利于當(dāng)前的防疫工作,從今天開始我們臺(tái)將連續(xù)滾動(dòng)播放線上購電的宣傳信息,” 2月25日,吉木薩爾縣電視臺(tái)藏虎對(duì)國(guó)網(wǎng)吉木薩爾縣供電公司營(yíng)銷部寧巖說。
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主辦單位:中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì)
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