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包頭供電局青山分局:解決故障馬不停蹄,表?yè)P(yáng)工單鼓舞人心

發(fā)布時(shí)間: 2021-01-12 16:54:38   來(lái)源:中國(guó)電力網(wǎng)  作者:王菁

  中國(guó)電力網(wǎng)訊  1月4日,臨近下班時(shí)間,青山分局幸福站接到一張來(lái)自春光四區(qū)的95598報(bào)修工單票,該用戶反映家中無(wú)電,且聯(lián)系不到物業(yè)無(wú)法判斷用電資產(chǎn)歸屬。一收到工單,幸福站工作人員王凱、許燁便立即前往報(bào)修地點(diǎn)。

  到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單溝通詢問(wèn),用戶表示自己從8月以來(lái)一直不在家,今天下班剛回來(lái)就發(fā)現(xiàn)家中無(wú)電,一時(shí)手足無(wú)措,只好求助于供電局。許燁以專業(yè)敏捷的速度打開(kāi)表箱排查故障原因,由于春光四區(qū)屬于老舊小區(qū),表后接線較為雜亂,存在安全隱患。許燁與王凱首先為用戶整理電線走向,核實(shí)后,發(fā)現(xiàn)用戶家中電線反接。重新正確接線后,用戶家中正常來(lái)電。此時(shí),王凱、許燁發(fā)現(xiàn)用戶空開(kāi)也因?yàn)槔匣瘬p壞,雖然空開(kāi)在產(chǎn)權(quán)分界上屬于用戶自維設(shè)備,但是本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全至上原則,二人亦幫助用戶更換了全新的空開(kāi)。經(jīng)過(guò)一系列操作后,已經(jīng)是接近晚上7點(diǎn)了。

  爾后,青光四區(qū)用戶再次撥打95598對(duì)供電貼心的服務(wù)表示感謝,用戶來(lái)電反映,兩位供電工作人員態(tài)度良好,認(rèn)真負(fù)責(zé),業(yè)務(wù)高效嫻熟,且延伸服務(wù)排除了用電隱患。

  在服務(wù)用戶方面,青山分局力求抓實(shí)抓細(xì)營(yíng)銷服務(wù)工作,牢固樹(shù)立“大營(yíng)銷”服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化前端營(yíng)銷站業(yè)務(wù)執(zhí)行能力,不斷規(guī)范服務(wù)流程,提升服務(wù)品質(zhì)。

      關(guān)鍵詞: 青山供電
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