中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 張亞芳) 近期，城固縣供電分公司為做好春節(jié)期間的供電服務(wù)，采取多舉措提升營(yíng)商環(huán)境和供電服務(wù)水平，確保供電服務(wù)落實(shí)。
春節(jié)將至，為保障廣大群眾節(jié)日期間安全了可靠供電，做到節(jié)日放假服務(wù)不停，同時(shí)也為全年供電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)開(kāi)好頭，該公司采取多項(xiàng)舉措做好供電服務(wù)工作。一是按下“快門(mén)”提服務(wù)，提速提效讓用戶辦電速度快起來(lái)，隨時(shí)檢查營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)用戶網(wǎng)上報(bào)裝，對(duì)用戶網(wǎng)上報(bào)裝做好電話溝通;二是主動(dòng)“上門(mén)”送服務(wù)，針對(duì)全縣省市縣級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目，根據(jù)疫情防控特殊形式，各臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、小區(qū)繼續(xù)宣傳冬季采暖電價(jià)，讓用戶用上省錢(qián)、省心電，同時(shí)提醒各住居民戶在春節(jié)期間提前做好電費(fèi)充值;三是做好“電管家”服務(wù)工作，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，耐心解決客戶在用電過(guò)程、電費(fèi)電價(jià)中的疑問(wèn)和困難，做到“聚焦服務(wù)，落實(shí)責(zé)任”;四是強(qiáng)化對(duì)外宣傳，通過(guò)微信公眾號(hào)、朋友圈、微博等網(wǎng)絡(luò)渠道廣泛宣傳各供電所值班電話，并在各臺(tái)區(qū)張貼臺(tái)區(qū)責(zé)任人及所長(zhǎng)電話，確保用電戶過(guò)一個(gè)歡樂(lè)、祥和、明亮的節(jié)日;五是針對(duì)返鄉(xiāng)人員實(shí)施人性化、差異化服務(wù)，簡(jiǎn)化流程，提高效率為其提供優(yōu)質(zhì)便捷的供電服務(wù);六是提前安排部署春節(jié)期間的電費(fèi)催收工作，春節(jié)期間不得對(duì)任何用戶采取停電，對(duì)卡表欠費(fèi)的用戶也要做好日常小知識(shí)的提醒，滿足客戶春節(jié)期間用電需求。
公司將此項(xiàng)活動(dòng)作為“溝通到位、對(duì)接到位、設(shè)計(jì)到位”的服務(wù)方式，不斷提高服務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)工作。
評(píng)論