中國電力網(wǎng)訊 “您好，請問您知道電費可以在手機(jī)微信上交嗎?您只需要在手機(jī)微信支付里點擊“生活繳費”選擇“電費”進(jìn)入界面后，繳費單位選擇“內(nèi)蒙古電費”，繳費戶號處輸入您家的戶號，點擊下一步就可以查詢、繳費了。”近日，這是烏海電業(yè)局千里山供電分局營業(yè)員向用戶宣傳微信繳費的一幕。
為進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”應(yīng)用，提升窗口服務(wù)水平，逐步拓展客戶繳費渠道，減少營業(yè)廳業(yè)務(wù)比重提升離柜率，千里山供電分局全面強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”應(yīng)用，通過多種方式提高離柜率。
一是要求營業(yè)員認(rèn)真做好客戶的識別和引導(dǎo)工作，主動向客戶介紹手機(jī)繳費。營業(yè)員主動向客戶發(fā)放智能繳費方式宣傳冊，現(xiàn)場引導(dǎo)客戶使用蒙電e家app、微信、支付寶等智能繳費方式進(jìn)行購電，對上年紀(jì)的客戶宣傳智能繳費方式，建議讓家人幫助遠(yuǎn)程繳費。大大解決上班族、排隊等候、老年人往返營業(yè)廳等現(xiàn)狀，讓客戶足不出戶輕松購電。
二是加大宣傳推介力度，吸引客戶自主手機(jī)繳費。利用抄表、普查、急修等日常工作，深入至小區(qū)、社區(qū)、街道等客戶處，分散式宣傳智能交費渠道，協(xié)助客戶利用客戶移動設(shè)備辦理繳費。讓客戶充分了解手機(jī)繳費的快捷、安全等特點，指導(dǎo)客戶正確使用、熟練操作。
三是專人跟蹤購電業(yè)務(wù)，優(yōu)化售后維護(hù)。設(shè)置專人每日查看購電情況，針對每日“遠(yuǎn)程充值失敗”問題進(jìn)行遠(yuǎn)程下發(fā)和故障處理，對于客戶充值問題做到積極回復(fù)、耐心解決，讓客戶充分感受到遠(yuǎn)程充值的便利。
截止目前，烏海電業(yè)局千里山供電分局3月份離柜率已從上季度78.23%提升至86.39%，取得顯著提升。接下來，千里山供電分局將持續(xù)加大全智能繳費宣傳力度，逐步加大離柜繳費比例，形成良好的示范引領(lǐng)效應(yīng)，使客戶實現(xiàn)輕松自助繳費，讓客戶滿意而歸。
評論