察右中旗供電多措并舉提升優(yōu)質服務水平

　　中國電力網(wǎng)訊 　春節(jié)長假后，內蒙古察右中旗供電公司通過不斷完善和深化優(yōu)質服務工作內涵，強化管理與考核，加大硬件投入等一系列服務新舉措，促使優(yōu)質服務水平不斷提升，客戶滿意度始終保持較高水準。

　　為了將優(yōu)質服務工作落到實處，該公司著重加強制度建設，對窗口工作人員實行內部監(jiān)督制度。并于2月9日組織各生產(chǎn)班組和營銷人員召開了節(jié)后安全生產(chǎn)和營銷工作會議，對客服、計量、營銷窗口人員的日常行為舉止、文明用語使用情況等進行評議。

　　此外，該公司每月不定期組織相關部門人員深入窗口、深入客戶開展明查暗訪，既檢查員工的服務質量，同時征求廣大客戶及機關企事業(yè)單位對窗口單位的綜合評價。通過開展強化工作標準和崗位規(guī)范的落實，查找出工作中制度性缺失、管理失控、領導失察、工作失誤等問題，并進行了整改，理順了優(yōu)質服務工作流程，規(guī)范了員工行風建設服務行為。