中國(guó)電力網(wǎng)訊 為了全面提升“獲得電力”服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，近日，烏海供電公司海勃灣供電分公司組織營(yíng)銷服務(wù)相關(guān)人員進(jìn)行集中討論，進(jìn)一步規(guī)范用電報(bào)裝申請(qǐng)資料、接電報(bào)裝流程，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化環(huán)節(jié)管控，同時(shí)學(xué)習(xí)上級(jí)部門下發(fā)的營(yíng)銷文件，確保三零、三省政策落實(shí)到位。
討論中，參會(huì)相關(guān)人員重點(diǎn)針對(duì)內(nèi)電營(yíng)銷〔2022〕76號(hào)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范居民充電樁、煤改電和機(jī)井通電三類客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的通知》，就居民充電樁、煤改電和機(jī)井通電客戶報(bào)裝、接電、系統(tǒng)立戶等問(wèn)題深研細(xì)究、逐條討論，并表示將根據(jù)具體細(xì)則落實(shí)崗位職責(zé)，強(qiáng)化環(huán)節(jié)管控。
針對(duì)煤改電客戶，大家表示將嚴(yán)格落實(shí)按照屬地政府“以供定改”原則開展“煤改電”報(bào)裝接入工作。針對(duì)申請(qǐng)居民充電樁的客戶，參會(huì)人員深入交流，首先由營(yíng)業(yè)大廳把好入口關(guān)，精準(zhǔn)對(duì)接客戶用電需求，對(duì)不符合個(gè)人報(bào)裝條件的客戶，要做好相應(yīng)的溝通解釋工作，其次，客戶經(jīng)理根據(jù)客戶申請(qǐng)工單及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察并第一時(shí)間向客戶提供最合理的供電方案。各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)注重聯(lián)動(dòng)溝通，及時(shí)響應(yīng)，從環(huán)節(jié)處提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
下一步，該公司將持續(xù)積極服務(wù)群眾，著力滿足各類用電主體日益增長(zhǎng)的多元化、多層次、高質(zhì)量的用電需求，扎實(shí)推進(jìn)用電營(yíng)商環(huán)境各項(xiàng)工作，全面提升“獲得電力”指數(shù)，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾獲得電力感、滿足感、幸福感。
評(píng)論