2月18日，記者從南方電網廣東電網公司獲悉，廣東省復工復產第一周(2月10-16日)，全省企業(yè)總體復工比例超6成，復工一周全省累計用電量為55.8億千瓦時，較復工前一周增長17.3%，其中工業(yè)復工一周累計用電量環(huán)比上一周增長62.1%。
各行業(yè)中，受疫情影響較大的是交通運輸、倉儲和郵政業(yè)，住宿和餐飲業(yè)。醫(yī)藥制造業(yè)、化學纖維制造業(yè)、醫(yī)療儀器設備及器械制造以及計算機、通信和其他電子設備制造業(yè)等電量恢復水平較高，特別是信息傳輸、軟件和信息技術服務業(yè)復工一周用電量同比去年增長了15%。用電量的節(jié)節(jié)攀升，反映出企業(yè)生產經營秩序在逐步恢復。
2月16日與復工前一日(9日)相比，珠三角地區(qū)日電量增長較顯著，東莞、江門、佛山、珠海等市日電量增長較大。
為防疫重要場所提供持續(xù)保障
疫情發(fā)生后，廣東電網迅速將全省定點收治醫(yī)院納入重點保供電范圍，隨時掌握各防疫重要場所與社會重點部位的供電保障需要，截至目前重要用戶供電實現萬無一失。在廣州，針對重要場所、重點區(qū)域廣州供電局編制了保供電工作方案，做好應急物資儲備以及發(fā)電車、UPS等應急電源準備工作，應急搶修隊伍24小時待命，確保應急情況下第一時間恢復供電。
在中山，為配合市二院臨時防疫病房兩期建設共300個集裝箱的用電需求，中山供電局成立黨員突擊隊和青年突擊隊，采用“最短時間辦理手續(xù)，最少流程發(fā)放物資，最快速度建設工程”的三“最”方案，僅用6天時間就全部完工，比原計劃提前6天通電。
在佛山，備受關注的透解祛瘟顆粒(曾用名“肺炎1號方”)獲批用于治療輕癥確診病人和疑似病人后，佛山南海里水供電所第一時間主動聯(lián)系了解企業(yè)生產現狀和用電需求，并專門成立黨員服務隊及時了解和掌握用電需求，深入藥企生產一線，對內部供電設施進行全方位無死角的檢查，并提供24小時技術支持。
助力企業(yè)降低用電成本
2月10日全省復工復產首日，廣東電網即發(fā)布了支持疫情防控和企業(yè)復工復產供電服務保障舉措，為用電客戶吃下一顆“定心丸”。對于疫情防控期間暫不能正常開工、復工的企業(yè)，廣東電網均開辟辦電綠色通道，實行零上門、零審批、零投資“三零”服務，同時對于申請變更基本電費計收方式、減容、暫停等業(yè)務的客戶取消了相關的時間限制。
在惠州，廣東利元亨智能裝備有限公司于去年新建了廠房，并新增了一臺2500千伏安的專用變壓器，新冠肺炎疫情導致年后該企業(yè)大部分工人無法返崗復工而減產。得知情況后，惠州供電局惠城馬安供電所客戶服務人員主動聯(lián)系了工廠負責人，把原本按最大容量計收基本電費的方式改成了按實際用需量計收，幫助企業(yè)減免了基本電費約12萬元。
在東莞，松山湖高新科技園區(qū)涵蓋華為、中國無線、易事特、生益科技等知名企業(yè)。針對園區(qū)內企業(yè)復工情況，東莞供電局安排網格化客戶經理點對點與企業(yè)聯(lián)系，主動了解企業(yè)用電情況和用電需求，及時協(xié)調解決。截至2月18日松山湖81家市重點企業(yè)復工比例近80%。
7*24小時全方位在線服務
為確?？蛻粲秒姛o虞，廣東電網不僅實施主備調同時值班，確保電力運行調度安全，同時還搭建了全新的互聯(lián)網客戶服務平臺和95598熱線“容災基地”，實施主、備兩地異地隔離辦公，落實群防群治要求，有效降低客戶因供電業(yè)務出行的交叉感染等風險。
廣東電網于1月19日順利完成南方電網互聯(lián)網客戶服務平臺試點上線切換工作，該平臺是南方電網首個完全云化的業(yè)務平臺。疫情防控期間，廣東電網安排坐席加強平臺的渠道宣傳及服務引導，極大地緩解了實體服務渠道的壓力。截至2月16日24時，廣東電網已通過平臺受理用戶申請50732單，繳費749萬筆。
目前廣東省全部用電業(yè)務均可通過“南方電網95598”微信服務號、支付寶生活號、“南方電網”App和網上營業(yè)廳等互聯(lián)網渠道線上辦理，實現客戶辦理業(yè)務“一次都不跑”。疫情防控期間，廣東電網還推出2月底前“欠費不停電”，且1月電費在2月期間不計算違約金等舉措。
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