唐縣，是國(guó)際主義戰(zhàn)士白求恩生活戰(zhàn)斗及犧牲地方，是“白求恩精神”的發(fā)祥地。今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)河北省電力公司唐縣供電分公司始終堅(jiān)持以“毫不利己、專門利人無(wú)私奉獻(xiàn)、對(duì)工作極端熱忱、精益求精”的“白求恩精神”引領(lǐng)各項(xiàng)工作，促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作穩(wěn)步向前發(fā)展。
堅(jiān)韌不拔、黨建廉建雙管齊下
一是抓好組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制。依托黨委會(huì)議和黨委中心組理論學(xué)習(xí)，研究部署黨風(fēng)廉潔建設(shè)工作，研究制定《黨風(fēng)廉潔建設(shè)工作要點(diǎn)》，落實(shí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位，切實(shí)履行“一崗雙責(zé)”職責(zé)及各項(xiàng)政治紀(jì)律、政治規(guī)矩。二是強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)，嚴(yán)格規(guī)范自身行為。認(rèn)真履行黨風(fēng)廉潔建設(shè)責(zé)任制各項(xiàng)職責(zé)要求，努力加強(qiáng)自身建設(shè)。組織全體黨員對(duì)照黨章黨規(guī)黨紀(jì)和《準(zhǔn)則》《條例》，不斷凈化思想、校正行為，堅(jiān)持道德高線，嚴(yán)守紀(jì)律底線，做真正忠誠(chéng)、干凈、擔(dān)當(dāng)?shù)狞h員干部。三是開展亮點(diǎn)建設(shè)，打造基層黨建文化品牌。建立黨建廉政文化走廊、圖書室及黨員活動(dòng)室，營(yíng)造黨建文化氛圍。開辟黨建圖書閱覽專區(qū)，購(gòu)置優(yōu)秀黨建圖書，建設(shè)黨建學(xué)習(xí)“小課桌”和遠(yuǎn)程教育區(qū)，開展“立足本職崗位、爭(zhēng)做優(yōu)秀黨員”活動(dòng)，提煉黨員先進(jìn)典型，以點(diǎn)帶面，提高黨員示范效應(yīng)。
勇往直前、落實(shí)改革不打折扣
一是穩(wěn)步推進(jìn)分類分級(jí)管理，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)初現(xiàn)成效。以風(fēng)險(xiǎn)管理為主線，充分發(fā)揮專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)在優(yōu)化供電服務(wù)、提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效能等方面的積極作用，依照相關(guān)法律法規(guī)和政策文件，將自助辦電服務(wù)事項(xiàng)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)事項(xiàng)和客戶檔案管理事項(xiàng)外，深化改革、提升供電服務(wù)工作水平。二是加強(qiáng)用電客戶的管理，著力提升用電客戶用電遵從度。對(duì)一般客戶實(shí)行差異管理，加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)格電費(fèi)交納及依法采取其他嚴(yán)格管理措施。三是持續(xù)探索用電客戶社會(huì)化管理，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)管理科學(xué)化。搭建“社會(huì)化+網(wǎng)絡(luò)化”“管理+服務(wù)”的整體框架，依托“SG186大數(shù)據(jù)”平臺(tái)，逐步推行客戶社會(huì)化管理工作。
忠于職守、依法治企形成常態(tài)
一是提高干部員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，將法制教育列入年度教育培訓(xùn)計(jì)劃之中，讓一線管理人員時(shí)刻保持警惕，反思自己的管理行為是否構(gòu)成違法或違規(guī)。二是按照國(guó)網(wǎng)公司出臺(tái)的各類規(guī)范和省市公司管理風(fēng)險(xiǎn)工作要求，結(jié)合公司實(shí)際，組織業(yè)務(wù)骨干編制唐縣供電公司《管理風(fēng)險(xiǎn)防控表》，逐項(xiàng)列舉出營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)、營(yíng)業(yè)檢查和行政管理的風(fēng)險(xiǎn)要素、風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和防控措施，積累、提煉風(fēng)險(xiǎn)管理的典型案例，讓干部員工對(duì)管理風(fēng)險(xiǎn)有最直觀的認(rèn)識(shí)和參照依據(jù)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，最大限度降低業(yè)務(wù)管理和行政管理風(fēng)險(xiǎn)。
甘于奉獻(xiàn)、服務(wù)水平不斷升級(jí)
一是持續(xù)開展“供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動(dòng)”，落實(shí)《供電服務(wù)規(guī)范》，建立完善“全職能”綜合客服模式，投入資金規(guī)范客服大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，更新各類電子辦公設(shè)備，并先后推出了首問(wèn)責(zé)任制、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，創(chuàng)新績(jī)效管理工作，量化客服大廳崗位績(jī)效指標(biāo)，有效激發(fā)了客服大廳工作人員的工作積極性。二是發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)辦電優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)步開展網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳推廣工作。創(chuàng)新服務(wù)方式，建立多個(gè)微信群，提高解答涉電咨詢的即時(shí)性和便利性。印制網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳宣傳手冊(cè)，設(shè)置網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)區(qū)，手把手教客戶網(wǎng)上操作。三是簡(jiǎn)化辦電流程，規(guī)范資料，切實(shí)減輕客戶負(fù)擔(dān)。進(jìn)一步落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班制度，建立起班子成員+業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人雙人值班制度，切實(shí)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部為客戶答疑解惑和處置突發(fā)事件的職能。
