“5年前，我們收到的是收費(fèi)通知單，后來(lái)收到的是業(yè)務(wù)協(xié)議書(shū)，手機(jī)下載個(gè)‘電e寶’，設(shè)計(jì)好預(yù)警值，到時(shí)候自動(dòng)就提醒你，雖然收費(fèi)單沒(méi)了，抄表員也沒(méi)了，更貼心、更智能啦！”9月18日，吉林省長(zhǎng)春市宏發(fā)小區(qū)的楊大娘對(duì)這5年交電費(fèi)的變化感觸頗深。
2013年年底，國(guó)網(wǎng)吉林省電力有限公司完成了840萬(wàn)只智能電表的安裝改造任務(wù)，吉林省城市地區(qū)實(shí)現(xiàn)了智能電表采集覆蓋率100%；截至2015年12月28日，國(guó)網(wǎng)吉林電力完成用電信息采集工程1200萬(wàn)只智能電表的安裝、調(diào)試任務(wù)，該公司供區(qū)客戶已全部使用智能電表；再到如今，“一平臺(tái)一中心一全能”的建設(shè)成果。
5年，44億元，國(guó)網(wǎng)吉林電力智能電網(wǎng)末端現(xiàn)代化技術(shù)水平實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，智能營(yíng)銷迎來(lái)“全能”時(shí)代。
智能重構(gòu) 顛覆傳統(tǒng)用電服務(wù)
“停電了！”9月15日18時(shí)21分，長(zhǎng)春供電公司供電服務(wù)指揮中心突然接到一連串來(lái)自南關(guān)區(qū)利民街附近小區(qū)的停電報(bào)修電話。同時(shí)，集成自生產(chǎn)設(shè)備地理信息系統(tǒng)、配電調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)等的數(shù)據(jù)在指揮中心大屏幕上陸續(xù)彈出。綜合各項(xiàng)數(shù)據(jù)研判，故障范圍被迅速鎖定。當(dāng)搶修指令發(fā)送至配電搶修班隊(duì)長(zhǎng)高睿的手持終端上時(shí)，距離第一個(gè)報(bào)修電話打入的時(shí)間剛過(guò)去120秒。
與此同時(shí)，長(zhǎng)春市明珠社區(qū)旁突然停電的郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)廳里，員工李艷超報(bào)修后拿著手機(jī)說(shuō)：“供電公司派來(lái)3個(gè)人，已經(jīng)到衛(wèi)星廣場(chǎng)了，最多5分鐘就到咱這兒！”果然，4分鐘后，三名電力搶修人員走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳。
經(jīng)過(guò)5年的努力，國(guó)網(wǎng)吉林電力從最初的“十分鐘交費(fèi)圈”“五分鐘交費(fèi)圈”到如今的智能營(yíng)銷新格局，智能營(yíng)銷帶給用電客戶的感觸已經(jīng)不僅僅是方便，還有高效、人性化、差異化的高能體驗(yàn)。
“截至2月13日，您家電費(fèi)余額為19.53元。為避免欠費(fèi)停電，請(qǐng)您及時(shí)補(bǔ)充余額?！?月18日上午，家住吉林省延邊朝鮮族自治州敦化市學(xué)府花園的趙女士收到這條電費(fèi)提醒短信后，立即使用手機(jī)支付寶交納了電費(fèi)。趙女士說(shuō)：“自從電表實(shí)施了遠(yuǎn)程費(fèi)控，我可以及時(shí)關(guān)注用電信息，用手機(jī)交電費(fèi)，非常方便?！?/p>
通過(guò)費(fèi)控大數(shù)據(jù)，國(guó)網(wǎng)吉林電力可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶用電情況以及設(shè)備異常、故障斷電等情況，及時(shí)了解區(qū)域內(nèi)變壓器滿載、超載客戶等情況，分析配電網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律，快速定位配電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)，并將客戶負(fù)荷發(fā)展數(shù)據(jù)應(yīng)用于電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)中，提前預(yù)判負(fù)荷發(fā)展方向并預(yù)留發(fā)展空間，還可以通過(guò)對(duì)居民電量數(shù)據(jù)的分析，確定臺(tái)區(qū)實(shí)際負(fù)荷水平以及發(fā)展趨勢(shì)，合理配置配電變壓器容量，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)負(fù)荷增長(zhǎng)進(jìn)度，減少電網(wǎng)備用容量，優(yōu)化配網(wǎng)方式安排，提高電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)效益。
智能加持 打通營(yíng)銷管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)
每天7時(shí)，匆匆吃完早飯，穿上工作服，準(zhǔn)備好抄表器等工具，戴上安全帽，推出摩托車，到加油站加滿滿一箱油，開(kāi)始一天的抄表行程，這是大劉在2016年之前的抄表經(jīng)歷。
大劉是四平供電公司梨樹(shù)縣十家堡供電所員工劉軍?！拔耶?dāng)時(shí)負(fù)責(zé)抄表的三個(gè)村都是山區(qū)，最遠(yuǎn)的村屯距離供電所將近50公里，每個(gè)月抄表往返都得跑150公里左右?！笨涩F(xiàn)在的大劉正穿著白襯衫，端坐在辦公室，打開(kāi)智能交費(fèi)管理界面，認(rèn)真查閱各類客戶交付數(shù)量、交費(fèi)渠道、日電費(fèi)回收率、預(yù)收電費(fèi)情況。
對(duì)供電企業(yè)而言，智能交費(fèi)平臺(tái)一上線，抄表、復(fù)核、發(fā)行等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)“打包”處理，核算發(fā)行縮短9個(gè)工作日，電費(fèi)差錯(cuò)率由原來(lái)的0.3%基本降為零，基本取消了人工現(xiàn)場(chǎng)抄表催費(fèi)。智能電表的數(shù)據(jù)價(jià)值被進(jìn)一步挖掘，數(shù)據(jù)功能隨之釋放。
“我們的采集成功率由集約前的95%提高至99.75%，低壓客戶抄表例日由11天縮短至兩天，臺(tái)區(qū)合格率由75%提高至92.3%，營(yíng)銷管理質(zhì)量、效益、效率顯著提升?！毖舆吂╇姽緺I(yíng)銷部副主任馬峰花說(shuō)。
“這些‘全能型’供電所，就如同在電網(wǎng)的末端生長(zhǎng)出了無(wú)數(shù)智能、敏銳、個(gè)性化的根須，是電網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的最小單元，也是直面市場(chǎng)、服務(wù)農(nóng)村客戶的最前端。”國(guó)網(wǎng)吉林電力相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
智能助力 提升企業(yè)發(fā)展質(zhì)效
2016年,國(guó)網(wǎng)吉林電力售電量522億千瓦時(shí)，三年年均增長(zhǎng)僅為0.59%。面對(duì)售電規(guī)模小、效益低、虧損嚴(yán)重的實(shí)際，該公司上下形成了以下共識(shí)：要解決累計(jì)虧損，靠投入無(wú)資金，靠售電增長(zhǎng)慢，靠外送缺通道，只有靠?jī)?nèi)涵式改革，實(shí)施智能交費(fèi)，挖掘內(nèi)部潛力，提高管理效益，才是行之有效的突破口。
通過(guò)5年的努力，國(guó)網(wǎng)吉林電力智能電表“全覆蓋”“全采集”，為實(shí)施智能交費(fèi)提供了先決條件。
在電費(fèi)效益方面，國(guó)網(wǎng)吉林電力電費(fèi)由“月清月結(jié)”變?yōu)椤叭涨迦战Y(jié)”和“日清月結(jié)”兩種方式，全省“日清日結(jié)”客戶達(dá)到88.8%，月均預(yù)收電費(fèi)達(dá)到18.9億元，相應(yīng)每年減少財(cái)務(wù)費(fèi)用9800萬(wàn)元，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)大大降低。在線損管理方面，智能交費(fèi)使線損日統(tǒng)計(jì)分析治理更為精準(zhǔn)，臺(tái)區(qū)線損率由5.52%降到4.12%，增加效益2.16億元。在勞動(dòng)效率方面，客戶經(jīng)理勞動(dòng)效率提高2.5倍。傳統(tǒng)的抄收催停工作人員中有60%向全能型轉(zhuǎn)變，20%轉(zhuǎn)至非營(yíng)銷崗位，減少社會(huì)用工成本9900萬(wàn)元，遠(yuǎn)程停復(fù)電降低成本5100萬(wàn)元。實(shí)施智能交費(fèi)以來(lái)，國(guó)網(wǎng)吉林電力經(jīng)營(yíng)效益明顯趨好，44個(gè)縣公司由25個(gè)虧損變?yōu)槿坑?，將?017年實(shí)現(xiàn)扭虧為盈起到?jīng)Q定性作用，全年力爭(zhēng)完成利潤(rùn)4億元，摘掉長(zhǎng)達(dá)13年虧損的帽子。
