陜西地電城固供電分公司：回鄉(xiāng)老人回鄉(xiāng)暖

　　中國電力網訊(通訊員 高偉) 1月22日下午，一位步履蹣跚的老人走進客戶服務中心，客服班班長文彧接待了這位老人的來訪。

　　老人反映因常年在外地生活，回到家中發(fā)現家中無法正常用電取暖，不知該如何處理，請供電部門能否上門給提供幫助。客服班長受理該客戶來訪后，請老人購完電后安心回家等候，并再次叮囑，這么冷的天，不要再到外走動了，工作人員會及時上門提供幫助。

　　在了解到情況后，營配運維中心第一時間派工城區(qū)供電所，由供電所外勤班合理調配臺區(qū)經理前往現場查勘。22日晚間7：20分，臺區(qū)經理人現場發(fā)現該客戶下戶線路較長且出現老化現象導致電壓質量也未達標，需要對該線路進行維修后才能保證客戶用電安全，用電可靠。

　　23日晚8時，城區(qū)供電所外勤班合理調配了客戶供電電源，縮短供電半徑158M，更換線路40M，供電電壓達標223V。據悉，該客戶用電遇到的問題用時1工作日便得到妥善解決。

　　報修結束，老人在得知更換線路不需要花一分錢時，拉著城區(qū)供電所所長呂棟的手，感動的直夸：“回老家就是親切，供電公司不僅效率高，工作人員態(tài)度好，還服務好!”。

　　營配指揮中心全過程流程跟蹤回訪，形成閉環(huán)管理。減少了報修環(huán)節(jié)，縮短了報修時限，有效的提升了服務質量及辦結效率!