1月14日上午，在江蘇蘇州吳淞江科技產業(yè)園，蘇州供電公司吳中供電服務中心大客戶經理蘇建軍到蘇州宇邦新型材料股份有限公司開展用能普查。一個月前，該企業(yè)完成了4050千伏安容量的接電投運。“本以為會是企業(yè)等電，沒想到竟然是電等我們，完全沒有后顧之憂了。”宇邦公司項目負責人吳軍梅評價道。原來，蘇州供電公司在產業(yè)園規(guī)劃初期就主動介入，科學開展負荷預測，提前規(guī)劃新建5座中心開閉所，搭建了“即插即用”的供電網(wǎng)格，所以此次企業(yè)辦電僅用了21個工作日，比高壓項目平均接電時長縮短了14天。
營商環(huán)境好不好，企業(yè)的感受最直接。2020年以來，蘇州供電公司不斷推出新舉措，持續(xù)推動供電服務數(shù)字化轉型、推進“陽光業(yè)擴”辦電模式、提高電網(wǎng)供電可靠性水平。
“獲得電力”提速 辦電流程“瘦身”
2020年10月29日，蘇州市觀前文化旅游服務有限公司位于觀前小商品市場南側的業(yè)擴項目，僅用半天時間就正式獲得蘇州市電力配套工程線上授權備案，建設單位即可進場施工。
該公司辦電過程“提速”，得益供電公司與政府聯(lián)合出臺的授權備案與并聯(lián)審批雙軌制辦電制度。電力配套工程通過“蘇州市工程建設項目審批綜合管理平臺”完成線上授權備案后，按要求提供規(guī)范的材料即可線上完成備案，審批時間也從原來的1周縮短至1個工作日。同時，該審批平臺與蘇州供電公司業(yè)務系統(tǒng)實現(xiàn)信息互通與業(yè)務互聯(lián)。通過平臺，供電公司可以提前了解客戶用電需求，在正式用電申請前開展供電方案編制、供電路徑規(guī)劃等準備工作。
在強化外部協(xié)同的基礎上，蘇州供電公司大幅壓縮內部辦電時間，持續(xù)優(yōu)化業(yè)擴配套電網(wǎng)項目流程管理，通過內外協(xié)同，集成7種電子證照，實現(xiàn)“零證辦理”;高低壓報裝接電收資壓減為3類與2類，讓客戶辦電只跑一次;拓展辦電渠道至9類，線上辦電率達99%以上。2020年，蘇州高、低壓業(yè)擴平均時長分別壓減至20個、3個工作日，高、低壓辦電環(huán)節(jié)分別壓減縮到3個和2個。
“一日業(yè)擴”獲點贊 “陽光業(yè)擴”更透明
“網(wǎng)上國網(wǎng)真是太方便了，我們一天內就接上了電!”2020年10月20日，蘇州工業(yè)園區(qū)小微企業(yè)托普來表面技術有限公司完成增容后，企業(yè)負責人周連榮對供電公司的服務連連點贊。
2020年6月以來，蘇州供電公司在長三角一體化發(fā)展示范區(qū)、自由貿易區(qū)等重點區(qū)域，對已具備條件的客戶提供“一日業(yè)擴”服務。接受用電申請后，該公司會立即安排專屬客戶經理對接，勘查現(xiàn)場、確定用電方案、簽訂供電合同、驗收裝表等，在一個工作日內完成業(yè)擴流程。
蘇州供電公司還打造“陽光業(yè)擴”升級版本。2020年12月28日16時，中國移動通信集團江蘇有限公司蘇州分公司為位于相城區(qū)元和街道書香國際小區(qū)的基站申請增容8千伏安。相城供電服務中心第二天10時就完成了送電，過程中每一步都能通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP全程掌握。
在“陽光業(yè)擴”工作中，數(shù)字化應用廣泛：運用現(xiàn)代“大云物移智”技術，對傳統(tǒng)人工報裝接電服務模式進行深度變革;利用線上受理渠道，結合移動作業(yè)終端的現(xiàn)場服務，實現(xiàn)用電申請“不見面”辦理、供電方案現(xiàn)場確定、流程進度透明查詢，打造線上化、共享化、數(shù)字化、可視化的報裝接電服務新模式，實現(xiàn)對外全過程公開透明，對內全環(huán)節(jié)實時監(jiān)測，配套工程閉環(huán)管控與回訪跟蹤等功能。便捷、透明、標準、規(guī)范、高效的全線上報裝接電服務模式，讓客戶辦電體驗有了質的飛躍。
不停電作業(yè)常態(tài)化 “計劃停電”漸成歷史
2020年12月7日上午，蘇州供電公司員工吳倩偉操作手柄指揮一臺履帶式絕緣斗臂車，駛入平江街區(qū)“藍·菉葭樂坊”文化創(chuàng)意產業(yè)園。隨后，作業(yè)人員進入斗臂，拆除電桿上的舊設備并安裝新設備，為該產業(yè)園升級為10千伏高壓用戶作準備。“沒想到作業(yè)期間竟然不用停電。我們的商鋪也都能正常裝修。” 藍·菉葭樂坊”營運主管李靖說。
蘇州供電公司近年來大力提升配網(wǎng)不停電作業(yè)能力。2020年，蘇州供電公司本部和各縣域成立不停電作業(yè)應急基干隊伍，已實現(xiàn)不停電作業(yè)更換絕緣導線、直線桿不停電改耐張并加裝柱上開關等多個復雜項目的常態(tài)化開展，同時推廣履帶式不停電作業(yè)車、不停電作業(yè)機器人等新設備，覆蓋配網(wǎng)不停電作業(yè)全部4大類33個項目，全年共開展各類不停電作業(yè)8141次，減少對外停電超過18萬時·戶，減少用戶平均停電時間1.3小時/戶。
當前，該公司正分階段在蘇州推進“零計劃停電示范區(qū)”建設，實現(xiàn)客戶計劃停電“零感知”。截至2020年9月底，工業(yè)園區(qū)中央商貿區(qū)環(huán)金雞湖核心區(qū)已初步建成零計劃停電示范區(qū)，預計到2021年6月，姑蘇區(qū)滄浪新城核心區(qū)域、平江新城核心區(qū)域、工業(yè)園區(qū)中央商貿區(qū)湖東板塊將全部取消對外計劃停電。
隨著辦電服務新模式在更大范圍推廣落地、蘇州營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，客戶用電、辦電也將擁有更多獲得感。
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